İzinsiz İçerik Servisleri Nedeniyle Haksız Fatura Ücretlerinin İadesi

Adıma kayıtlı 5411****15 numaralı Vodafone hattımda, bilgim ve onayım dışında tanımlanan içerik servisleri nedeniyle Ağustos ayından itibaren faturalarıma ek ücretler yansıtılmaktadır. Faturalarımda Gol Kralı GB Bul, Dartingo GB Yakala ve GB Hafıza isimli içerik servisleri abonelikleri görünmekte, ancak bu servislerin hiçbirine kendi rızamla abonelik başlatmadım.

Durumu fark ettiğimde Van Çarşı Beşyol Meydanı’ndaki bir Vodafone bayisine gittim. Mağaza personeli, bunun çocuklar tarafından veya olası bir hile sonucu olmuş olabileceğini, endişelenmeme gerek olmadığını, 542'yi arayıp onayım dışında olduğunu belirtmem durumunda bu ücretlerin bir kereye mahsus silineceğini söyledi. Bunun üzerine 542'yi aradım, ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir iade süreci olmadığını belirtti.

Daha sonra farklı bir Vodafone bayisine gittim. Oradaki personel de bana aynı şekilde iade olduğunu, 542'yi aramam gerektiğini söyleyerek yönlendirdi. Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başka bir temsilci, iade olacağını ancak faturanın çıkmasını beklemem gerektiğini ifade etti. Ağustos ayında yaklaşık 1.247 TL, Eylül ayında ise yaklaşık 947 TL tutarında fatura çıktığı ve bu tutarların içinde içerik servisleri adı altında ücretler bulunduğu halde şu anda ne bayilerden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya iade desteği alamıyorum.

4 Eylül tarihinde iki farklı kadın müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bilgim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan bu içerik servisleri aboneliklerini ve bunlara bağlı olarak faturama yansıtılan ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum.

Onayım ve bilgim dışında başlatılan bu aboneliklere ilişkin tüm içerik servisi ücretlerinin faturalarımdan iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum.