Vodafone’da Faturalı Hatımın Faturasız Hat’a Dönüşü Gecikti Ve 1500 TL Haksız Ücret İddiası

Vodafone mobil hattımda faturalı hattan faturasız hatta geçmek için kısa süre önce, henüz yeni taahhüt yapmış olmama rağmen yaklaşık 2 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Görüşmede faturalıdan faturasız hatta geçiş işleminin yapılacağı açıkça söylendi.

Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen hattım hâlâ faturasız hatta geçirilmedi. Özellikle cayma bedeli 300 TL iken işlemi o anda yapmayıp, bilinçli bir şekilde fatura kesim tarihine kadar bekletildiğimi ve bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu süreçle ilgili olarak faturamdan hariç yaklaşık 1500 TL civarında ek bir tutar ödemem gerektiği söylendi. Ben bu ek ücreti kesinlikle kabul etmiyorum ve bu bedelin haksız olduğunu düşünüyorum.

Talebim, faturalıdan faturasız hatta geçiş işleminin geriye dönük olarak cayma bedelinin 300 TL olduğu tarihte yapılmış gibi işlenmesi, tarafıma yansıtılacağı söylenen 1500 TL civarındaki ek tutarın iptal edilmesi ve bu süreçte oluşacak tüm haksız ücretlendirmelerin tarafıma yansıtılmamasıdır. Hattımın son 4 hanesi 3336’dır.