İzinsiz Ek Dakika Paketleri Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone hattım için yaklaşık bir ay önce aylık 650 TL karşılığında 1000 dakika içeren bir tarifeye geçtim. Kısa süre içinde bu tarifenin kullanım alışkanlıklarımı karşılamadığını fark edince müşteri hizmetlerini arayarak daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim.

01.09 tarihinde yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, bana açık bir şekilde “1 ay sonra size özel tarifeler açılacak, tekrar arayarak daha uygun fiyatlı paketleri öğrenebilirsiniz” bilgisini verdi. Ben de bu bilgiye güvenerek, daha avantajlı bir tarifeye geçebilmek için bir ayın dolmasını bekledim.

Bu süre içinde 1000 dakika kullanım hakkım yetmediği için, yaklaşık 250 TL tutarında ek dakika paketleri hattıma üç kez otomatik olarak tanımlandı ve başlangıçta 650 TL olması gereken faturam, ek paketlerle birlikte yaklaşık 1.200 TL seviyesine yükseldi. Bu otomatik ek dakika paketlerinin hiçbiri için önceden açık onayım alınmadı, hattıma iznim dışında tanımlama yapıldı ve Ekim ayı faturam 1.192,75 TL olarak çıkmış durumda.

Bir ayın sonunda tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana özel tekliflerin bir ay sonra değil, üç ay sonra çıkacağı bilgisi verildi ve önceki müşteri hizmetleri görüşmemdeki bilgilendirmenin yanlış olduğu ifade edildi. Yanlış verilen bu bilgiye güvenerek hareket etmek zorunda kaldığım için, hem iznim dışında devreye alınan otomatik ek dakika paketleri nedeniyle hem de daha avantajlı bir tarifeye geçemediğim için iki ay boyunca daha yüksek fatura ödemeye mecbur bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak tobi üzerinden özellikle “Yanlış bilgi aktarımı” seçeneğini işaretleyerek şikayet oluşturmak ve müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim. Ancak çözüm odaklı bir destek sunulması gerekirken, karşıma 49,90 TL tutarında tek seferlik ücretli “Ekspres Danışman” hizmeti çıkarıldı. Ben ücretli bir danışmanlık almak istemiyorum; müşteri olarak yaşadığım yanlış bilgilendirme, iznim dışında tanımlanan otomatik ek paketler ve fatura mağduriyetim hakkında ücretsiz şekilde şikayetimi iletmek ve kayıtların incelenmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda, 01.09 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin ve tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, bir ay sonra özel tarife tekliflerinin açılacağı yönünde tarafıma verilen bilginin araştırılmasını ve bu yanlış bilgilendirme ile iznim dışı tanımlanan otomatik ek dakika paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ek paketler sebebiyle yaklaşık 1.200 TL’ye yükselen ve Ekim döneminde 1.192,75 TL olarak faturama yansıyan tutarın yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçte daha uygun bir tarifeye geçişim konusunda bana somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca tobi üzerinden yönlendirildiğim 49,90 TL’lik “Ekspres Danışman” hizmetinin neden karşıma çıkarıldığı konusunda açıklama yapılmasını ve eğer hattıma herhangi bir ücret yansıtıldıysa, bu tutarın iptal edilmesini veya iadesini rica ediyorum.

Mevcut 12 aylık taahhüdüm sona erdiğinde numaramı başka operatöre taşımayı düşündüğümü, bu süre içinde bilgim ve onayım dışında hiçbir ek ücret, yeni taahhüt, otomatik ek paket veya ek hizmet tanımlanmasını kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Tobi üzerinden aldığım ekran görüntülerini ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere ait kanıtları da ekleyerek, konunun ilgili tüm kayıtlar incelenerek değerlendirilmesini ve tarafıma net, yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.