Vodafone mobil hattım (ben hattın kullanıcısıyım, hat sahibi teyzem) Tayland’da iken, bilgim ve açık onayım dışında “Her Şey Dahil Pasaport” servisine geçirilmiş. Yurt dışına çıkmadan önce tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında, herhangi bir paket veya servis seçmemem durumunda kullanımın dakika başına bir ücretlendirme ile yapılacağı belirtilmişti. Bu nedenle özellikle hiçbir ek servis ya da paket seçmedim.
İki aylık yurt dışı sürecimin ilk ayında hattımı hiç takmadım, ikinci ayda ise hattı telefona takmama rağmen interneti e‑SIM üzerinden kullandım. Buna rağmen Nisan ayı faturamda, 9 gün boyunca “Her Şey Dahil Pasaport” paketi devreye alınmış ve yaklaşık 4.500 TL bu paket kapsamında ücret yansıtılmıştır. İnterneti neredeyse hiç kullanmadım; kullandıysam bile 5 MB’ı geçmeyecek kadar, konuşmalarım da toplamda 10 dakikayı geçmemiştir. Bu kullanımın karşılığında bu kadar fahiş bir ücretlendirme kabul edilebilir değildir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir onay vermediğimi özellikle belirtmeme rağmen, hattı yurt dışında kullanmak için açtığım anda paketin otomatik devreye alındığı ve SMS ile bilgilendirildiğim söylendi. Yani ortada benim tarafımdan verilmiş bir onay yok; buna rağmen “itiraz etseydiniz” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, indirim ya da iptal teklif edilmedi.
Ben yurt dışı kullanımlarımın, daha önce bildirildiği gibi tarife üzerinden, harcadığım dakika ve internet kadar ücretlendirilmesini ve bu çerçevede yeniden hesaplama yapılmasını talep ediyorum. Vodafone’un benim açık onayım olmadan otomatik devreye aldığı “Her Şey Dahil Pasaport” kampanyasının bedelini ödemek istemiyorum, yalnızca gerçekten yaptığım kullanımın ücretini ödemeyi kabul ediyorum. Bu nedenle Nisan ayı faturamda yer alan 9 günlük “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti için gerekli incelemenin yapılarak haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar