to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Aktif Edilen Her Şey Dahil Pasaport Paketi İçin Haksız Ücretlendirme
Vodafone mobil hattım (ben hattın kullanıcısıyım, hat sahibi teyzem) Tayland’da iken, bilgim ve açık onayım dışında “Her Şey Dahil Pasaport” servisine geçirilmiş. Yurt dışına çıkmadan önce tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında, herhangi bir paket veya servis seçmemem durumunda kullanımın dakika başına bir ücretlendirme ile yapılacağı belirtilmişti. Bu nedenle özellikle hiçbir ek servis ya da paket seçmedim.
İki aylık yurt dışı sürecimin ilk ayında hattımı hiç takmadım, ikinci ayda ise hattı telefona takmama rağmen interneti e‑SIM üzerinden kullandım. Buna rağmen Nisan ayı faturamda, 9 gün boyunca “Her Şey Dahil Pasaport” paketi devreye alınmış ve yaklaşık 4.500 TL bu paket kapsamında ücret yansıtılmıştır. İnterneti neredeyse hiç kullanmadım; kullandıysam bile 5 MB’ı geçmeyecek kadar, konuşmalarım da toplamda 10 dakikayı geçmemiştir. Bu kullanımın karşılığında bu kadar fahiş bir ücretlendirme kabul edilebilir değildir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir onay vermediğimi özellikle belirtmeme rağmen, hattı yurt dışında kullanmak için açtığım anda paketin otomatik devreye alındığı ve SMS ile bilgilendirildiğim söylendi. Yani ortada benim tarafımdan verilmiş bir onay yok; buna rağmen “itiraz etseydiniz” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, indirim ya da iptal teklif edilmedi.
Ben yurt dışı kullanımlarımın, daha önce bildirildiği gibi tarife üzerinden, harcadığım dakika ve internet kadar ücretlendirilmesini ve bu çerçevede yeniden hesaplama yapılmasını talep ediyorum. Vodafone’un benim açık onayım olmadan otomatik devreye aldığı “Her Şey Dahil Pasaport” kampanyasının bedelini ödemek istemiyorum, yalnızca gerçekten yaptığım kullanımın ücretini ödemeyi kabul ediyorum. Bu nedenle Nisan ayı faturamda yer alan 9 günlük “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti için gerekli incelemenin yapılarak haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"değerli müşterimiz, yurt dışındayken sevdiklerinizle ilk görüşmeleriniz bizden! Hattınıza ücretsiz olarak tanimladigimiz, yurt dışında 30 gün geçerli arama ve aranmalarda toplam 5 dakika içeren Yurt Dışına hoş Geldin Hediyesi'nden dakikalarınızı kullanmaya başladınız. Keyifli seyahatler dileriz. Hediyeniz kapsamındaki haklarınız bittiğinde, iletişiminize avantajlı fiyatlarla devam etmek için, yurt dışında geçerli konuşma paketlerimizi inceleyebilir ya da Her şey Dahil Pasaport servisi ile yurt içi tarifenizin kalan haklarını yurt dışında günlük 499 TL'ye kullanabilirsiniz. Bulunduğunuz ülkede bu paketlerden herhangi birinin hattınıza tanımlı olmaması halinde arama/aranmanin dakika'si 17 TL, SMS'ler 4 TL, internet kullanımlarınızın her 500 MB'si 199 TL'den ücretlendirilir. Detaylar için: https://vftr.co/yurtdisipaketi b003" bu da Vodafone tarafından bana gönderilen ilk yurt dışı mesajı benim herhangi bir paket işlemim olmadığında tarifemin olacağı söylendirilen bilgilendirme bu durumda tamamıyla müşteri yanıltma amaçlı olmuş oluyor sizin de göreceğiniz üzere söyledikleri üzerinden ücretlendirilmedim hiçbir yerde Pasaport servisine onay vermedim ya da böyle bir servise abonelik yapmadım
Şikayetim sonrasında Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede tarafıma yalnızca 2.500 TL tutarında bir iade teklif edildi; ancak bu teklif, Vodafone’un hatalı veya haksız işlem yaptığını kabul ettiği anlamına gelmediği özellikle belirtilerek, sadece “iyi niyet” kapsamında sunuldu. Benim itirazım zaten yalnızca indirim yapılması değil; açık onayım olmadan “Her Şey Dahil Pasaport” servisinin devreye alınması, buna rağmen bana gönderilen ilk yurt dışı bilgilendirme SMS’inde paket seçmemem halinde kullanımlarımın dakika, SMS ve internet bazında ücretlendirileceğinin açıkça yazmasıdır. Bu SMS’i müşteri temsilcisine okuduğumda ise konuya açıklayıcı hiçbir cevap verilmedi. Buna rağmen “teklifimiz bu, kabul ederseniz bu” şeklinde bir yaklaşımla muhatap alındım. Ayrıca görüşme sonrasında öğrendim ki yalnızca Nisan ayı faturama değil, bir sonraki aya da yaklaşık 1.500 TL tutarında ek “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti yansıtılmış. Yani kullanmadığım, onaylamadığım ve tarafıma ilk SMS’te bildirilen ücretlendirme şekline aykırı şekilde devreye alınan bu servis nedeniyle toplam mağduriyetim daha da artmıştır. Ben yurt dışındayken interneti e-sim üzerinden kullandım, Vodafone hattımı aktif olarak veri kullanımı için kullanmadım. Konuşma kullanımım da çok sınırlıydı. Buna rağmen günlük 499 TL üzerinden, günlerce otomatik paket ücreti yansıtılması kabul edilebilir değildir. Vodafone’un bana gönderdiği ilk bilgilendirme SMS’inde açıkça, herhangi bir paket tanımlı olmaması halinde arama/aranmanın dakika başına 17 TL, SMS’in 4 TL ve internet kullanımının her 500 MB için 199 TL olarak ücretlendirileceği belirtilmiştir. Buna rağmen ben bu şekilde değil, onay vermediğim “Her Şey Dahil Pasaport” servisi üzerinden ücretlendirilmiş bulunuyorum. Bu durum tüketicinin açıkça yanıltılması anlamına gelmektedir. Bu nedenle yalnızca 2.500 TL’lik kısmi ve “iyi niyet” adı altında sunulan bir iade teklifini yeterli bulmuyorum. Nisan ayına ve sonraki aya yansıtılan tüm “Her Şey Dahil Pasaport” ücretlerinin iptal edilmesini, kullanımımın bana bildirilen SMS’teki koşullara göre yeniden hesaplanmasını ve haksız şekilde yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
