to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Başlatılan Google Play Aboneliği Vodafone Hattımda Aylık 769 TL Ücret Çekiyor
Vodafone hattıma, bilgim ve onayım dışında Google Play üzerinden yapılan bir işlem nedeniyle 2 aydır her ay 769 TL tutarında ücret yansıtılmaktadır. Söz konusu işlem, “silinen eski fotoğrafları geri getirme” isimli bir abonelik olup, oğlum doğum günü fotoğraflarını bulmak isterken ücretsiz zannederek uygulamaya üye olmuş, sonrasında bu ücretlendirmeler başlamıştır. Bu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşmiş, tarafıma işlem yapılmadan önce herhangi bir SMS, sözleşme ya da e‑posta ile bilgilendirme veya onay mesajı gönderilmemiş, yalnızca ücretlendirme yapıldıktan sonra ödeme ile ilgili bir mesaj ulaşmıştır.
Durumu fark eder etmez Vodafone üzerinden mobil ödemeleri tobi adlı sistem üzerinden kapattım ancak buna rağmen hattıma her ay 769 TL yansıtılmaya devam edilmektedir. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve tobi üzerinden yaptığım başvurularda, Google Play’in bağımsız olduğu ve müdahale edilemediği söylenerek mağduriyetim giderilmemiştir.
Ben bu aboneliğin iptal edilmesini ve hattımdan bilgim dışında tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Bilgim ve rızam olmadan, üstelik çocuk tarafından yanlışlıkla başlatılan bir işlem nedeniyle bu şekilde ücretlendirilmemin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattıma iznim ve onayım dışında Google Play üzerinden bir abonelik başlatıldı ve her ay 769 TL ücret alındı. Vodafone müşteri hizmetleri ve tobi üzerinden yaptığım başvurularda iade yapılmadı, sorun hâlâ devam ediyor.
