to read complaints and reviews, or file yours.Clipo Aboneliği İzinsiz Açıldı, Faturam 655 TL’ye Çıktı, İptal Ve İade Talebi
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Yaklaşık üç aydır faturalarımda Clipo isimli bir abonelik ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu aboneliği ben bilerek ve isteyerek başlatmadım; yanlışlıkla açılmış ve benim haberim olmadan kullanıma alınmış görünüyor. Son faturamda Clipo sebebiyle toplam tutar 655 TL’ye, önceki ay faturam ise 822 TL’ye yükseldi ve bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde mağdur etti.
Durumu fark edince Vodafone Tobi üzerinden görüşme yaptım. Görüşmede abonelik iptali için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, ücret iadesi için de talebin açıldığı söylendi; ancak net ve açıklayıcı bir cevap alamadım, ne kadar iade olacağı veya gerçekten iade edilip edilmeyeceği konusunda da bilgilendirilmedim.
Ben bu Clipo aboneliğini onaylamadığım ve bilinçli olarak başlatmadığım için, hattımdaki Clipo aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve son üç aydır faturama yansıtılan tüm Clipo ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilgim ve açık onayım olmadan yapılan bu tür aboneliklerin de hattımda bir daha oluşmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda Mobil hat kullanıcısıyım. 2025 Aralık ayında önceki sözleşmem bittiğinde tarife ücretim 300 TL idi. Ocak ayından itibaren yeni bir 12 ay sabit fiyatlı sözleşme yaptım ve aylık 488 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak 27 Eylül 2025 tarihinden beri faturalarım tarifemde belirtilen tutarlardan çok daha yüksek geliyor ve bunun “mobil uygulama” adı altında bir kalemden kaynaklandığı belirtiliyor. Böyle bir mobil uygulamaya hiçbir şekilde isteyerek kayıt olmadım, herhangi bir onay vermedim ve böyle bir hizmetten haberim dahi yok.
Eylül faturam yaklaşık 585 TL, Ekim faturam 616 TL, Kasım faturam 822 TL ve Aralık faturam 655 TL olarak geldi. Dört aydır bu farkı görüyorum ancak başta bir yanlışlık olur, düzelir diye düşündüm; fakat sorun devam ediyor ve faturalarım hala yüksek gelmeye devam ediyor.
Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu tutarların “mobil uygulamaya ödeme” olarak yansıtıldığı söylendi. Ben ise gerek önceki dönem 300 TL’lik tarifem, gerekse Ocak ayından itibaren başlayan 488 TL’lik sözleşmem dışında hiçbir ek servis, uygulama ya da abonelik talep etmedim, böyle bir uygulamayı kullandığımı veya onay verdiğimi de kabul etmiyorum. Hattım İstanbul Avcılar’da kullanılmaktadır ve hat sahibinin adı soyadı Rana Amankulova’dır.
27 Eylül 2025 tarihinden bu yana faturama yansıtılan mobil uygulama kaynaklı tüm fazla ücretlerin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bilgim ve onayım dışında açılmış olabilecek tüm dijital servis, uygulama ve aboneliklerin iptal edilerek hattımın yalnızca sözleşme yaptığım tarifeler üzerinden (önce 300 TL, sonrasında 488 TL) ücretlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok iy güzel şekilde memnunum
