to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Alınan 240 TL Ek Veri Ücreti Ve Ana Paketin Yanlış Tüketimi
Vodafone faturalı Kırmızı Fırsat 20 GB hat kullanıcısıyım. Bugün hattıma yansıyan internet kullanımı ve ek paket ücreti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Saat 19.16 civarında hattıma “İnternet kullanımınız %80” şeklinde SMS geldi, hemen ardından ise 18.59 saatine görünecek şekilde “İnternet kullanımınız %100 olmuştur” mesajı gönderildi ve onayım olmadan 500 MB internet için 240 TL ücret yansıtıldı. Hem zamanlamadaki tutarsızlık hem de bu tutarın makul hiçbir açıklaması olmaması nedeniyle bunun resmen haksız bir kazanç ve haksızlık olduğunu düşünüyorum.
Daha önce de sosyal medya paketi satın almıştım ve bunun için yaklaşık 200 TL ödemiştim. Ancak sosyal medya uygulamalarına girdiğimde, paketim olmasına rağmen internet kullanımının kendi 20 GB ana paketimden düştüğünü fark ettim. Yani hem ayrı bir paket ücreti ödedim, hem de ana paketim gereksiz yere tüketilmiş oldu.
Her iki durumda da bilgilendirme, şeffaflık ve adaletli ücretlendirme açısından ciddi sorun var. 500 MB için 240 TL gibi fahiş bir bedelin alınmasını ve daha önce aldığım sosyal medya paketine rağmen ana internet paketimin tüketilmesini kabul etmiyorum. Bu haksız internet kullanım ücretlerinin ve 240 TL’lik ek paket bedelinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini, ayrıca bu tür tutarsızlıkların neden yaşandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda 21.09.2026 tarihli faturamda haksız bir şekilde Netflix ve “ek kullanımlar” adı altında toplam 421 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Oysa Netflix aboneliğimi daha önce Vodafone üzerinden iptal ettim ve yaklaşık 20 gündür Netflix ödemelerimi kendi banka kartımla kendim yapıyorum. Buna rağmen faturama 221 TL Netflix ücreti eklenmiş.
Ayrıca faturada ne olduğu, hangi hizmete ait olduğu belli olmayan “ek kullanımlar” kaleminden de 200 TL civarında bir tutar yansıtılmış, fakat detaylarda bunun neye ait olduğu gösterilmiyor. Bu ücretlendirmeler tamamen haksız ve keyfi bir uygulama gibi duruyor.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sorunum ciddiye alınmadı, adeta dalga geçer gibi yaklaşıldı ve net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ben Netflix’i zaten kartımdan ödediğim halde Vodafone’un yeniden Netflix ücreti almasını ve içeriği açıklanmayan “ek kullanımlar” ücreti yansıtmasını kabul etmiyorum.
Faturama yansıtılan bu haksız Netflix ve “ek kullanımlar” ücretlerinin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımda bu şekilde keyfi bir ücretlendirme yapılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
