İzin Almadan Alınan 240 TL Ek Veri Ücreti Ve Ana Paketin Yanlış Tüketimi

Vodafone faturalı Kırmızı Fırsat 20 GB hat kullanıcısıyım. Bugün hattıma yansıyan internet kullanımı ve ek paket ücreti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Saat 19.16 civarında hattıma “İnternet kullanımınız %80” şeklinde SMS geldi, hemen ardından ise 18.59 saatine görünecek şekilde “İnternet kullanımınız %100 olmuştur” mesajı gönderildi ve onayım olmadan 500 MB internet için 240 TL ücret yansıtıldı. Hem zamanlamadaki tutarsızlık hem de bu tutarın makul hiçbir açıklaması olmaması nedeniyle bunun resmen haksız bir kazanç ve haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Daha önce de sosyal medya paketi satın almıştım ve bunun için yaklaşık 200 TL ödemiştim. Ancak sosyal medya uygulamalarına girdiğimde, paketim olmasına rağmen internet kullanımının kendi 20 GB ana paketimden düştüğünü fark ettim. Yani hem ayrı bir paket ücreti ödedim, hem de ana paketim gereksiz yere tüketilmiş oldu.

Her iki durumda da bilgilendirme, şeffaflık ve adaletli ücretlendirme açısından ciddi sorun var. 500 MB için 240 TL gibi fahiş bir bedelin alınmasını ve daha önce aldığım sosyal medya paketine rağmen ana internet paketimin tüketilmesini kabul etmiyorum. Bu haksız internet kullanım ücretlerinin ve 240 TL’lik ek paket bedelinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini, ayrıca bu tür tutarsızlıkların neden yaşandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.