Vodafone’da Taahhüt Edilen 800 TL Fatura Gerçekleşmedi, Gizli Ücretler Artıyor

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve hattımla birlikte ek bir cihaz aldım. Bana bu hat ve cihaz için yaklaşık 800 TL civarında bir fatura ödeyeceğim söylendi. Ancak son 7–8 aydır her ay düzenli olarak 1.000 TL civarında ve zaman zaman bunun da çok üzerinde faturalar çıkıyor. Bu tutarlar ne kullanımımı ne de bana ilk söylenen bedeli yansıtıyor.

Örneğin Ağustos ayı için dijital faturamda 4.517,25 TL gibi çok yüksek bir tutar görünüyor ve “ödenmedi” olarak yer alıyor. Fatura detaylarında tarife ücreti olarak 1.015,65 TL, mobil ödemeler olarak 466,88 TL, diğer kullanımlar olarak 382,92 TL; ayrıca vergiler için 349,67 TL, taksit bedeli için 1.798,00 TL ve aksesuar ile koruma ücretleri için 761,00 TL gibi kalemler bulunuyor. Bana satış sırasında böyle rakamlar ve böyle yüksek ek kalemler hiçbir şekilde anlatılmadı.

Defalarca aradığımda ya da mağazaya gittiğimde her seferinde “yanlışlık olmuş, düzelteceğiz” deniyor ama sonraki ay yine aynı şekilde yüksek fatura geliyor. Aynı sorun aylarca tekrar ettiği için artık bu durumdan bıktım ve Vodafone’a olan güvenimi kaybettim.

0554********17 numaralı hattım için, cihazla birlikte satış sırasında taahhüt edilen yaklaşık 800 TL civarındaki fatura bedelimin net ve şeffaf şekilde uygulanmasını, faturalarda yer alan mobil ödeme, aksesuar, koruma, taksit vb. Tüm ek kalemlerin açıkça izah edilmesini, geçmiş aylarda haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla tutarların tarafıma iadesini ve bu sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Vodafone ile herhangi bir ürün ya da hizmet için çalışmak istemediğimi belirtmek isterim.