İnternet Ve Çekim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet, Cayma Bedeli Tehdidi

Yaklaşık 2 senedir Vodafone hattı kullanıyorum. Türkiye’deyken uygun tarifeler nedeniyle Vodafone’a geçtim ve ilk ay hattım gayet iyi çekerken, sonraki aylarda internet ve çekim kalitesi tamamen eziyete dönüştü. Ne internet düzgün çekiyor ne de arama yapabiliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 30’dan fazla kez aradım, her seferinde farklı bir şey söylendi. Sorunun benden kaynaklandığını düşünerek 3–4 kez telefon değiştirdim, hattımı yeniledim, paketimi yeniledim ama hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Aradığımda durumu detaylı anlatmama rağmen sadece “haklısınız, sizi arayacağız” denilip geçiştirildim, geri dönüş yapıp gerçekten yardımcı olan kimse olmadı.

“Super Sınırsız Red” tarifesini kullanıyorum ve ben kuyumcuyum, işlerim anlık olduğu için hattımı özellikle iş yerimde aktif olarak kullanmak zorundayım. Elektrikler kesildiğinde hat neredeyse hiç çekmiyor, internet bağlantısı tamamen gidiyor. Bu yüzden hem işimde ciddi kayıplar yaşıyorum hem de müşterilerimle iletişim kurmakta sorun yaşıyorum. Kullanamadığım internetin ve çekmeyen hattın faturasına her ay yaklaşık 1000 TL ödüyorum, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Defalarca kez başka operatöre geçmek istediğimi söylediğim halde, mağdur olduğum açıkça ortadayken bana cayma bedeli çıkarılacağı, ödemezsem avukata verileceğim söylendi. Hem çekmeyen bir hat için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum hem de operatör değiştirmek istediğimde cayma bedeliyle tehdit ediliyorum.

Kullanamadığım internet ve çekmeyen hat için ödediğim ücretlerin incelenmesini, çekim ve internet problemiyle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini ya da mağduriyetim göz önünde bulundurularak cayma bedelsiz şekilde hattımı iptal edip başka operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum.