to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Aşım Ücreti Yanlış, SMS Uyarısı Alınmadı
Vodafone faturalı hattımın son 4 hanesi 1176 olan hattıma ilişkin 06.07.2026 tarihli, N1A2026029891859 numaralı faturamda internet aşım ücreti adı altında 2.635,00 TL yansıtıldığını gördüm. Toplam fatura tutarım 2.860,03 TL’ye çıkmış durumdadır.
Hizmeti kullanmaya başlarken internet paketim bittiğinde hattımın kısıtlanacağı yönünde bilgilendirilmiştim. Buna rağmen paket aşımı ücreti yansıtılması bana verilen bilgilendirme ile çelişmektedir. Ayrıca kullanım süreci boyunca tarafıma hiçbir şekilde SMS ile kota uyarısı veya aşım bilgilendirmesi yapılmadı.
Bu nedenle söz konusu internet aşım ücretinin hatalı olduğunu düşünüyorum. İlgili faturanın gözden geçirilerek internet aşım ücreti olarak yansıtılan 2.635,00 TL’nin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini, gerekiyorsa tarafıma detaylı kullanım ve bilgilendirme kayıtlarının paylaşılmasını talep ediyorum. Bu durumla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
