İade Edilen Cihazın Ücreti Faturama Yansıtılmaya Devam Ediyor

Vodafone üzerinden hattıma tanımlı Samsung Galaxy Watch 8 40 mm cihaz kampanyasına 04.11.2025 tarihinde başvurdum. Aslında ürünü sipariş verdiğim anda iptal etmek istedim; ancak Flex müşteri hizmetleri, sistemde iptal seçeneği olmadığını, ürün elime ulaştıktan sonra geri göndermem gerektiğini söyledi.

Ürün kargoyla elime ulaştığında paketi hiç açmadan geri gönderdim. Kısa süre sonra kampanyadan çıktığınıza dair SMS aldım. Buna rağmen, iade ettiğim ürüne ait cihaz bedeli ekim ayı faturama yaklaşık 950 TL olarak yansıtıldı. Tutarı ödedim ve kasım ayı faturamda da güncel tutarda görünmeye devam ediyor. Ürünü açmadan iade etmeme ve kampanyadan çıktığıma dair mesaj almama rağmen, cihaz bedelinin üst üste faturama yansıtılması nedeniyle mağdur edildim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen sorun halen çözülmedi ve iade ettiğim Samsung Galaxy Watch 8 cihazı için benden ücret alınmaya devam ediliyor. 1003392159 numaralı siparişe/işleme ait, iadesi yapılan bu cihaza ilişkin tüm bedelin tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinde bu kampanya ve ücrete dair tüm hatalı kayıtların acilen düzeltilmesini talep ediyorum.