Hoşgeldin 25 GB Tarifesi Aktifleştirilemedi, Müşteriyi Yanıltan Bilgilendirme

18.03.2026 tarihinde başka operatörden Vodafone’a geçiş yaptım ve faturasız Hoşgeldin 25 GB tarifesine geçmek istedim. Hat geçişi tamamlandıktan sonra bu paketi hattıma tanımlamak için Vodafone Yanımda uygulaması, SMS, müşteri hizmetleri ve diğer kanalları kullandım; ancak hiçbirinde bu paketi bulamadım. Buna rağmen Vodafone’un resmi internet sitesinde Hoşgeldin 25 GB tarifesi hâlâ aktif ve açık şekilde görünüyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci böyle bir tarifenin olmadığını, sistemlerinde görünmediğini söyledi ve bunun yerine çok daha yüksek fiyatlı tarifeler önerdi. Resmi sitede yayımlanan bir tarifenin hattıma tanımlanamaması, buna rağmen bana daha pahalı paketlerin sunulması hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde zedelenmesine neden oldu. Tüm bu süreçte gereksiz yere zaman kaybettim.

Vodafone’dan, öncelikle bu süreçte vaktimi boşa harcadıkları ve çelişkili bilgilendirme yaptıkları için özür bekliyorum. Asıl talebim ise, resmi internet sitesinde hâlâ yayımlanan faturasız Hoşgeldin 25 GB tarifesinin, sitede belirtilen koşullar ve fiyatlar geçerli olacak şekilde hattıma tanımlanması ve benzer şekilde müşterilerin bu tür uygulamalarla yanıltılmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır.