Hediye 30 GB İnternet Kullanıldı, Paketten 13 GB Açıklamasız Düşürüldü

27 Mayıs sabahı Vodafone hediye çarkından 24 saatliğine 30 GB internet kazandım. Ertesi sabah kontrol ettiğimde, ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere önce hediye 30 GB internetim kullanılmış, üzerine bir de kendi paket kotamdan yaklaşık 13 GB harcanmış olduğunu fark ettim. Buna rağmen detaylı kullanım dökümünde bu 13 GB’lik tüketimin açıklamasını göremiyorum.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun “şimdiye kadarki kullanımlarım” olduğu söylenerek sorun açıklanmadan adeta başımdan savıldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne hediye internetin ne zaman ve nasıl devreye girdiği, ne de neden kendi paket kotamdan da düşüldüğü konusunda tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Ayrıca Vodafone’un web sayfalarında bu tür konular için doğrudan ulaşılabilir bir e-posta adresi paylaşmaması, tüketiciyi mağdur etmekte ve çözüm arayan müşterilerin resmi mercilere, örneğin CİMER’e yönelmesine sebep olmaktadır. Hediye çarkından kazandığım 30 GB kampanyasının kullanım şartlarının net şekilde açıklanmasını, hediye internet tanımlı iken neden paket kotamdan da 13 GB eksildiğinin incelenmesini ve hatalı bir kullanım/eksiltme varsa iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin doğrudan yazılı olarak ulaşabileceği şeffaf ve erişilebilir bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.

Vodafone’un benimle yazılı olarak iletişim kurması için e-posta adresim: d**********@gmail.com.