to read complaints and reviews, or file yours.Hediye 20 GB İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı
Vodafone hattımı faturasız olarak Kolay Paket 30 GB ile kullanıyorum. Dün akşam saat 17.30 civarında tarafıma “hediye 20 GB internet hattınıza 1 aylığına tanımlandı” şeklinde bir SMS geldi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde bu 20 GB hediyenin hatta yansımadığını, internet kullanımımın mevcut Kolay Paket 30 GB kotamdan düşmeye devam ettiğini gördüm.
Dünden bu yana internet kullanımım, tanımlandığı söylenen hediye paketten değil, ücretini ödediğim ana paketimden düşüyor. Bugün uygulama üzerinden Tobi aracılığıyla danışmana bağlanarak durumu anlattım fakat net bir çözüm üretilmedi ve sorunum devam ediyor.
Reklamını yaptığınız ve SMS ile tarafıma bildirilen 20 GB hediye internetin hattıma gerçekten tanımlanmasını, bu süre içinde Kolay Paket 30 GB kotamdan düşen kullanımların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek hattımdaki paket ve kullanım bilgilerimin düzeltilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım ve Tunceli Çemişgezek’te yaşıyorum. Hattıma hediye olarak 20 GB internet tanımlandığına dair SMS aldım, ancak bu hediye internet Vodafone Yanımda uygulamasında gözükmüyor ve internet kullanımım mevcut paketimden düşmeye devam ediyor.
İki gündür bu durum devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hediye 20 GB’ın tanımlandığını ve SMS ile bilgilendirildiğimi söylüyorlar, fakat uygulamada hâlâ sadece ana paketim görünüyor ve kullanım da buradan eksiliyor. Yani verilen hediyeden faydalanamıyor, kendi paketimi kullanmak zorunda kalıyorum.
Hediye olarak tanımlanan 20 GB internetin sistemde ve Vodafone Yanımda uygulamasında ayrı ve net şekilde görünmesini, kullanımın öncelikle bu hediyeden düşmesini ve hediye süresince yanlış eksilen internet hakkım varsa tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yine aynısı oldu dalga mı geçiyorsunuz arıyorsunuz sonra mesaj geliyor yanım da uygulamasında yine hediye gözükmüyor nasıl iş anlamadım gitti be
