Hattım Yanlış Kişiye Kayıtlı, Yardım Talep Ediyorum

Vodafone hattımı yaklaşık 18 yıldır aktif olarak kullanıyorum. İş, aile ve tüm sosyal çevrem bu numarayı bilir ve hattımı her zaman ben kullandım. Ancak uzun zamandır hattımın üzerime kayıtlı olmadığı, tamamen tanımadığım ve aramda hiçbir bağ olmayan bir başka kişi adına göründüğü ortaya çıktı. Böyle bir kişiyle hiçbir tanışıklığım yok ve hattı da zamanında kendim almış olmama rağmen bana “açık hat satılmış olabileceği” söylendi, fakat bunu şu an için kanıtlayamıyorum.

Bu sorunla ilgili yaklaşık 3 aydır uğraşıyorum. 11 Nisan’da ilk mailimi, 11 Haziran’da da son mailimi Vodafone’a gönderdim. Bunun dışında defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve farklı bayilere gittim. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi bambaşka yönlendirmeler yaptı, önerdikleri tüm yolları tek tek denememe rağmen hiçbirinden sonuç alamadım. Büyük bayiler dahil kimse net bir bilgi veremedi, “bilmiyoruz” ya da “yapacak bir şey yok” denilerek konuşmalar sonlandırıldı. Yanlış yönlendirmelerle birçok mağaza dolaştım, ciddi zaman ve emek kaybettim, ama hâlâ sorun çözülmedi.

Hattım faturalı olduğu için, hattı iptal etmem veya bırakmam halinde üzerime kayıtlı olmayan kişi de zarar görebilir, bu da ayrı bir mağduriyet riski doğuruyor. En önemlisi ise, uzun yıllardır kullandığım ve herkesin bildiği bu numarayı kendim kullanmaya devam etmek istiyorum. Banka hesabımdan yapılan hat ödemeleri ve diğer belgelerle hattı fiilen benim kullandığımı ispatlayabilecek durumdayım.

Vodafone’un, hattın gerçek kullanıcısı olarak beni dikkate almasını, gerekli incelemeyi yaparak hattın yasal olarak kendi adıma geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği, yanlış yönlendirme ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.