Hatalı ESIM Aktifleştirme Nedeniyle Hat Silinmesi Ve 400 TL İade Sorunu

Vodafone hattımı 2 gün önce Malatya merkezdeki bir şubeden esim’e geçirmek için işlem yaptırdım. İşlem sonrasında hattım uzun süre hiç çalışmadı. Bunun üzerine tekrar aynı şubeye gittiğimde bu kez hattımın tamamen silindiğini, artık kullanılamaz olduğunu ve bana sıfırdan yeni hat almam gerektiğini söylediler.

Esim için verilen QR kodunun 10 kez kullanılabildiğini biliyorum. Buna rağmen şubedeki işlemlerde bu kod doğru şekilde aktive edilemedi ve yapılan hatalı işlemler sonucunda hem hattımı uzun süre kullanamadım hem de QR kodum boşa harcandı. Hattımın numarası 0531*****12’dir.

Ayrıca daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu yaşadığım sorun nedeniyle bir sonraki faturama ek olarak yansıtılan 400 TL tutarındaki ödemenin iade edileceği tarafıma açıkça bildirildi, ancak bu iade de henüz gerçekleşmedi.

Vodafone’dan talebim, tamamen kendi yaptıkları yanlış işlem nedeniyle mağdur edildiğim için, bu süreçte yaşadığım kesinti ve hatalı işlem mağduriyetimin giderilmesi, kullanılmayan esim hakkımın telafisi ve faturama ek olarak ödemek zorunda kaldığım 400 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.