Hat Açılmaması Ve Belirsiz İptal Durumu Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Online üzerinden 4.03.2026 tarihinde yeni hat başvurusu yaptım. Başvurduğum tarife Red 40 GB Sınırsız Sosyal Tarifesi idi. Başvuru aşamasında hattı mağazadan teslim almak istememe rağmen, mağazalar sistemde yapılan bir hata nedeniyle hattı bana teslim edemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine hattı iptal edip müşteri temsilcisi eşliğinde tekrar hat başvurusunda bulundum; ancak ikinci başvuruda da mağazalardan hattı teslim alamadım ve süreç boyunca mağdur oldum.

Sonrasında hattım Dijital Kurye ile 9.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, sözleşmem onaylandı ve hattım faturalı olarak Red 40 GB kapsamında görünmeye başladı. Ancak 10–11 Mart tarihlerinde Vodafone’dan, hattın kullanıma açılmasında gecikme yaşandığı ve sorunun çözülmesi için uğraşıldığına dair SMS’ler aldım. Buna rağmen hat hâlâ açılmadığı için Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler verildi.

Bazı temsilciler numaranın sistemde görünmediğini, açılmadığı için işlem yapamayacaklarını söyledi; bazıları numaranın aktivasyon sürecinde gözüktüğünü ifade etti; bazıları ise adımda yeniden başvuru yapıldığını, ertesi gün aranıp hattın açılacağını belirtti. Hiçbiri net, tutarlı ve yeterli bir bilgi veremedi, somut bir çözüm üretemedi. Hatta birkaç temsilci, kullanılmayan ve Vodafone’a dahi ait olmayan numaralara bile yönlendirdi.

Dün, 14.04.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede ise bu kez hattın muhtemelen iptal olmuş olabileceği, 15 gün içinde açılmazsa hattın otomatik iptal edileceği söylendi. Önce günlerce “hat açılacak” denirken, üzerinden bir ay geçtikten sonra “iptal olmuştur” denmesi, sürecin ne kadar sağlıksız ve bilgisizce yönetildiğini göstermektedir. Şu anda hattımın gerçekten iptal edilip edilmediğiyle ilgili resmi ve net bir bilgiye sahip değilim ve bu belirsizliğin ileride karşıma bir sorun ya da borç olarak çıkmasından endişe duyuyorum.

Vodafone’dan, bu hat için sürecin nasıl ilerlediğine dair tüm detayları içeren, hattın son durumunu açıkça belirten, yazılı ve resmi bir iptal teyidi talep ediyorum. Hattın gerçekten iptal edildiyse hangi tarihte iptal edildiğinin net olarak açıklanmasını ve tarafıma bu konuda resmi bilgilendirme yapılmasını istiyorum.