Happy Hediye Çarkı Hatası: Kazanılan İnternet Paketi Hatta Tanımlanmadı

Vodafone Yanımda uygulamasında Happy’den hediye çarkını çevirmek istediğimde sürekli hata alıyorum. Çark ekranı normal şekilde geliyor, çeviriyorum; ardından “Bir şeyler yanlış gitti, bunun için üzgünüz” şeklinde bir hata ekranı çıkıyor ve herhangi bir hediye hattıma tanımlanmıyor. Özellikle çevirdiğimde sınırsız internet paketi kazanmış görünmesine rağmen, bu hata nedeniyle paketin hatta tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu sorun, 31 Ağustos saat 00.00’dan itibaren her denememde aynı şekilde devam ediyor ve o tarihten bu yana hiç düzelmedi. Bu süreçte toplam üç kez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Telefona kapat‑aç yaptım, uygulamayı silip tekrar yükledim, müşteri hizmetleri tarafından hat üzerinde güncelleme yapıldığı söylendi ve hatta başka bir telefondan denememe rağmen sorun çözülmedi. Daha sonrasında buradan şikayetimi ilettiğimde 24 saat sonra çarkı çevirebileceğim, sorunun giderileceği iletildi; ancak sorun hâlâ çözülmedi, aynı sorun devam ediyor.

Haftalık verilen bir hediye için bu kadar uğraşmama rağmen, uygulama tarafındaki bu hata yüzünden kazandığım hediyeyi kullanamıyorum. Çarkın bağlı olduğu hattımda yaşanan bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve Happy hediye çarkından kazandığım hediyenin hattıma tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.