Haksız Cayma Bedeli Uygulaması Ve Tarife Değişikliği Şikayeti

Vodafone faturalı hattımın faturasını mücbir sebeplerden dolayı 2 ay gecikmeli olarak ödemek zorunda kaldım ve yaklaşık 20 gün önce tüm birikmiş borcumu tamamen ödedim. Ödeme sonrası hattımı normal şekilde kullanmaya devam ederken, bilgim ve rızam olmadan tarafıma haksız bir şekilde cayma bedeli yansıtıldığını ve kullanmakta olduğum tarifeden çıkarılarak taahhütsüz paket kullanımına geçirildiğimi fark ettim.

20 gündür bu durum devam ediyor. 0545 *** ** 17 numaralı hattım için 25.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim ve bir kayıt oluşturuldu. Bana, konuyla ilgili olarak e*************@vodafone.com adresine dilekçe yazıp göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine istenilen şekilde dilekçemi hazırlayıp belirtilen mail adresine gönderdim.

Bugün tekrar aradığımda, gönderdiğim mailin kendilerine ulaşmadığını, tekrar göndermem gerektiğini, başka bir iletişim numarası veya alternatif kanal olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, hem haksız cayma bedeli yansıtılması hem de talebimle ilgili net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etmektedir.

Hattıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, taahhütsüz pakete geçirilmem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın önceki tarifeme uygun koşullarda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak hızlı şekilde dönüş sağlanmasını istiyorum.