to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Cayma Bedeli Uygulaması Ve Tarife Değişikliği Şikayeti
Vodafone faturalı hattımın faturasını mücbir sebeplerden dolayı 2 ay gecikmeli olarak ödemek zorunda kaldım ve yaklaşık 20 gün önce tüm birikmiş borcumu tamamen ödedim. Ödeme sonrası hattımı normal şekilde kullanmaya devam ederken, bilgim ve rızam olmadan tarafıma haksız bir şekilde cayma bedeli yansıtıldığını ve kullanmakta olduğum tarifeden çıkarılarak taahhütsüz paket kullanımına geçirildiğimi fark ettim.
20 gündür bu durum devam ediyor. 0545 *** ** 17 numaralı hattım için 25.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim ve bir kayıt oluşturuldu. Bana, konuyla ilgili olarak e*************@vodafone.com adresine dilekçe yazıp göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine istenilen şekilde dilekçemi hazırlayıp belirtilen mail adresine gönderdim.
Bugün tekrar aradığımda, gönderdiğim mailin kendilerine ulaşmadığını, tekrar göndermem gerektiğini, başka bir iletişim numarası veya alternatif kanal olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, hem haksız cayma bedeli yansıtılması hem de talebimle ilgili net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etmektedir.
Hattıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, taahhütsüz pakete geçirilmem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın önceki tarifeme uygun koşullarda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak hızlı şekilde dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet yaklaşık 20 gündür aranmayan ben buraya yazınca anında arandım fakat vermiş olduğunuz cevaptan memnun kalmadım mücbir sebepte olsa insanlar zor durumda da olsa sizin için hiçbir önemi yok bu bedeli ödeyeceksiniz diyorsunuz yaklaşık 10 yıldan fazla kullanmış olduğum hattımı başka bir operatöre taşıyacağım ayrıca tarafıma bu cayma bedeli ile alakalı neye göre hesaplandığına dair hesap dökümünü taahhütsüz tarifeye geçişimin hangi onayım ile gerçekleştiğini bu işlemlerin hukuka aykırı olup olmadığını ya da hukukun hangi maddesine istinaden yapıldığına dair olan maddeyi yazılı bir şekilde tarafıma aktarılmasını istiyorum en kısa sure içerisinde belirtmiş olduğum mailime gönderilmesini talep ediyorum [email protected]
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum. Mücbir sebeplerden dolayı hattıma ait faturaları yaklaşık iki ay kadar ödeyemedim, sonrasında ise tüm ödemeleri yaparak borcumu tamamen kapattım. Buna rağmen içinde bulunduğum taahhütlü paketten çıkarılarak taahhütsüz pakete geçirilmişim ve hattı taşıma sürecinde tarafıma haksız bir şekilde 2.880,99 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Bu süreçte 25.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep ettikleri şekilde el yazısı ile ıslak imzalı dilekçemi kendilerine gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra arandım ve bana hiçbir işlem yapılamayacağı, bu bedeli ödemek zorunda olduğum söylendi. Telefonda sözlü olarak reddedildi ama tarafıma yazılı bir bilgilendirme veya mail gönderilmedi. Mücbir sebep nedeniyle yaşanan gecikmeye rağmen yaklaşık 10 yılı aşkın süredir müşteriniz olmamın hiçbir şekilde dikkate alınmaması ve “bu bedeli ödeyeceksiniz” yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur ve mutsuz etmiştir. Hattımı bu nedenle başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Tarafıma yansıtılan bu cayma bedelinin hangi gerekçeyle ve neye göre hesaplandığını, kalem kalem hesap dökümünü, taahhütsüz tarifeye geçiş işleminin hangi onayıma istinaden yapıldığını, bu işlemlerin hukuka uygunluğunu ve dayandığınız hukuki maddeyi yazılı ve detaylı bir şekilde tarafıma iletmenizi talep ediyorum. Tüm bu bilgilerin en kısa sürede kayıtlı mail adresime gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini ve sürece dair yazılı açıklamanın tarafıma sunulmasını arz ediyorum.
