Güveni Sarsan Faturalı Hat Ücret Artışı Ve Açıklama Talebi

Benim, eşimin ve iki çocuğumun hatları olmak üzere toplam dört hattım vardı ve bu hatların hepsi ön ödemeliydi. Müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranıp ikna edilmem sonucunda, yaklaşık 3–4 yıl önce aynı gün, aynı dakika, aynı tarife ve aynı fiyatla bu dört hattı da benim üzerime olacak şekilde faturalı hatta geçirdim. O gün bana söylenen, tüm hatlar için aynı tarife ve aynı fiyatın geçerli olacağıydı.

Aradan geçen yıllar içinde hiçbir hattımda aynı tarife ve aynı fiyat devam etmedi. Her sene farklı ve daha yüksek rakamlarla karşılaştım. Bu yıl ise durum iyice ölçüyü kaçırdı. Hatlarımdan biri için yaklaşık 350 TL, diğerine 420 TL, bir diğerine 520 TL, bir hatta ise 890 TL gibi bir tarife fiyatı çıkarıldı. 890 TL istenen hat, yurt dışında yüksek lisans yapan ve yıl içinde sadece iki ya da üç kez Türkiye’ye gelip kısa süreliğine hattı kullanan oğluma ait hat.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp derdimi anlatmaya çalıştım, bu fiyat farklılıklarının nedenini ve çözümünü sordum ancak hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Aynı anda, aynı şartlarla faturalıya geçirilen dört hatta yıllar içinde bu kadar farklı ve sürpriz tarifeler uygulanmasını kabul edemiyorum.

Bu yaşananlardan dolayı Vodafone’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve yarın dört hattımı da başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Uygulanan tarifelerin makul ve öngörülebilir bir düzeye çekilmesini ve özellikle çok az kullanılan hatta çıkarılan 890 TL’lik ücret konusunda tarafıma açıklama ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.