Geçici Tarifede Yanıltıcı Bilgi Ve Yüksek Fatura Şikayeti

16.09.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturam bittiği için yeni tarifeye geçmek istedim. Görüşmede bana geçici bir tarife önerildi, bu tarifeyi 1 ay kullanabileceğim ve 1 ay sonra tekrar aradığımda yeni, uygun bir tarifeye geçiş yapabileceğim açıkça söylendi. Ayrıca hattımda 20 GB’lik sosyal medya paketim vardı, fakat bu paketin yeni tarifeye geçince iptal olacağı veya devam etmeyeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana geçici tarifeyi bir ay daha kullanmam gerektiği, sonrasında tekrar aramam gerektiği söylendi. Bir ay önce verilen bilgiyi hatırlattığımda ise önceki görüşmede yanlış bilgi verildiğini söylediler. Bu süreçte yanlış yönlendirildiğim için mağdur oldum, yüksek fatura ödeyerek çok sınırlı internet kullanmak zorunda bırakıldım. Ekim ayı faturam yaklaşık 530 TL olarak yansıtıldı ve bu ücreti, verilen sözler tutulmadığı halde ödemek zorunda kaldım.

Vodafone’un beni bu şekilde çelişkili bilgilerle oyalaması ve ek paketim hakkında açık bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Uygun, indirimli tarifelerden yararlandırılmayı, gerekiyorsa faturamda düzeltme/indirim yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ben, ilk aramamda anlatılan şartlara göre işlem yapılmasını ve verilen sözlerin yerine getirilmesini bekliyorum.