to read complaints and reviews, or file yours.Geçersiz ESIM Kodu Ve Yurt Dışı Seyahatinde Kullanım Sorunu
Vodafone Red 40 GB tarifesine numara taşıma işlemi kapsamında geçiş yapmaya çalışıyorum. 3.07.2026 tarihinde saat 21.40 itibarıyla numaramın Turkcell’den Vodafone’a taşınacağı bilgisi tarafıma iletildi ve bu kapsamda esim teslim edildi.
Esim’i cihazıma yüklemek istediğimde “Bu kod artık geçerli değil. Operatörünüzle görüşün.” uyarısını alıyorum ve bu nedenle esim’i cihazıma kuramıyorum. Numara taşıma işleminin 23.07.2026 saat 21.40 itibarıyla tamamlanacağı SMS ile tarafıma bildirildi. 25.07.2026 tarihinde yurt dışında olacağım için, numara taşıma tamamlandıktan sonra esim’in çalışmaması halinde hattımı kullanamayacak olmam, seyahatim açısından ciddi bir mağduriyet riski doğurmaktadır.
Konu hakkında görüştüğüm bayi ve müşteri hizmetleri, “taşıma tamamlanınca deneyin” dışında net bir bilgi verememektedir. Mevcut esim QR kodunun taşıma öncesinde neden geçersiz göründüğü ve numara taşıma sonrasında otomatik olarak kullanılabilir hale gelip gelmeyeceği konusunda tarafıma yazılı ve kesin bir açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer mevcut kod taşıma sonrasında da geçerli olmayacaksa, yeni bir esim’in nasıl ve ne kadar sürede temin edileceği, Türkiye dışında bulunduğum sırada bu işlemin yapılıp yapılamayacağı ve hattımı kesintisiz kullanabilmem için izlemem gereken adımların açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.
Gerekli görülmesi halinde, numara taşıma işlemi tamamlanmadan önce yeni ve geçerli bir esim aktivasyon kodunun oluşturularak tarafıma iletilmesini, numara taşıma ve esim aktivasyon süreçlerimin yurt dışı seyahatim öncesinde güvence altına alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunu çözüme ulaştı. Fakat sorun mağaza çalışanlarının ve müşteri hizmetleri hattının e sim konusundaki bilgi yetersizliği ve yaptıkları yorumlarla durumu iyice karışık hale getirmesidir. Buraya şikayet yazdıktan sonra beni arayan Vodafone yetkilisi hanımefendiye bilgilendirmesi için teşekkür ederim ki kendisi günlerdir görüştüğüm ve e sim aktivasyon vb süreçler ile ilgili yeterli bilgiye sahip tek kişiydi. Numara taşıma aşamasında size bir fiziki kartla verilen e sim barkodu eski hattınız kapanıp yenisi açılmadan telefona kurulamıyor ve her denemede bu kod geçersiz müşteri hizmetleri ile görüşün hatası veriyor ve bunu deneme hakkınız 8 imiş. Mağazadakiler bunu 10 diyor bu arada. O yüzden hattınızın kapanıp e sim yüklemenizi o zaman yapın yoksa bu haklar bitince ücretli yeni e sim almanız gerekiyor. Bunu da bilen pek ama Vodafone'dan arayan hanımefendi bu bilgi eksikliğinden dolayı bir sorun olması durumunda bu kart bedelinin Vodafone tarafından iade edileceğini de söyledi kendisine teşekkür ederim. Umarım daha bilgili mağaza çalışanları yetiştirilir ya da en azından müşteri hizmetlerinden bu konuda yardım edebilecek bir telefon hattı devreye alınır.
