to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Haklarım Mağazada Tanımlanmadı Ve Destek Yetersiz
Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 30 GB” internet tarifesini yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Tarifemi yenilerken Mersin Mezitli Merkez’deki Vodafone mağazasındaki görevli, hattımı FreeZone’lu tarifeye geçirdi ancak FreeZone kapsamında sunulan haklarım hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı ve hattıma kullanabileceğim ücretsiz ek paketleri de tanımlamadı.
FreeZone’la birlikte internet paketim kadar sosyal medyada kullanmam için tanımlanması gereken ek internet paketi ve WhatsApp’ta sınırsız mesajlaşma hakkımın hatta işlenmesi gerekiyordu. Ancak mağaza çalışanı bu hakları hattıma tanımlamamış, bu konuda bana herhangi bir açıklama da yapmamıştır. Bu nedenle FreeZone kapsamında almam gereken avantajlardan faydalanamıyorum.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerinden ve diğer kanallardan destek almaya çalıştım ancak aldığım destek yetersiz kaldı, sorun çözülemedi. FreeZone’la birlikte sunulan ek internet, sosyal medya ve WhatsApp sınırsız mesajlaşma haklarımın hattıma eksiksiz tanımlanmasını ve mağduriyetimin geriye dönük olarak da giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yaklaşık 3 aydır “5G’ye Hazır 30 GB” internet tarifesini kullanıyordum. Tarifemi yenilemek için Mersin Mezitli Merkez’deki Vodafone mağazasına gittiğimde, görevli hattımı FreeZone’lu tarifeye geçirdi ancak FreeZone kapsamında sunulan haklarım hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı ve hattıma kullanabileceğim ücretsiz ek paketleri de tanımlamadı.
FreeZone’la birlikte, internet paketim kadar sosyal medyada kullanmam için ek internet paketi ve WhatsApp’ta sınırsız mesajlaşma hakkımın hatta işlenmesi gerekiyordu. Ancak mağaza çalışanı bu hakları hattıma tanımlamamış ve bu konuda bana herhangi bir açıklama yapmamıştır. Bu nedenle FreeZone kapsamında almam gereken avantajlardan faydalanamıyorum.
Yaşadığım sorun sonrasında Vodafone müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden destek almaya çalıştım ancak aldığım destek yetersiz kaldı ve sorun hala çözülemedi. FreeZone’la birlikte sunulan ek internet, sosyal medya ve WhatsApp sınırsız mesajlaşma haklarımın hattıma eksiksiz tanımlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin geriye dönük olarak da giderilmesini talep ediyorum.
Hâlâ aramadılar
Vodafone tarafından dönüş sağlanmamıştır
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün beni aradığınızı iddia etmişsiniz ama ben bugün hiçbir şekilde sizin tarafınızdan aranmadım. Aşağıda da zaten bugünkü arama kaydımı koydum. Üstünü karaladığım kişi de zaten Vodafone değil ki Vodafone olsa bile gece 00.22'de aradığı için açmamam gayet doğal olurdu. Bir dahakine aradık demeden önce aradığınızdan emin olun.
