to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Faturalı Hatda Aşırı Fatura Ve Yetersiz Veri Hakkı
Vodafone’dan yeni bir faturalı hat aldım ve hattım FreeZone’lu olmasına rağmen verilen paket ve fatura tutarı beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bana 5g Fırsat 30 GB paketi tanımlandı, aylık 425 TL tarife ücreti ve ayrıca 100 TL civarında da sim kart ücreti yansıtılıyor. Buna rağmen paket içeriği çok düşük kaldığı için internet hakkım bana hiç yetmiyor.
Hattı alırken bayiye gittiğimizde elimizde sadece bu paketler var denilerek seçenekler bu şekilde sunuldu, daha uygun ya da internet hakkı daha yüksek bir alternatif gösterilmedi. FreeZone’lu ve faturalı bir müşteri olmama rağmen hem yüksek fatura ödüyorum hem de internetim çok çabuk bitiyor.
Vodafone’dan talebim, mevcut tarifemin internet hakkının artırılması ve mümkünse paketime Video Pass, sosyal medya pass gibi sınırsız veya çok daha yüksek kullanımlı ek hakların tanımlanmasıdır. Hem fatura tutarımın hem de paket içeriğimin yeniden gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımla ilgili yaşadığım bir konuda kandırıldığımı düşünüyorum. Yaklaşık son üç haftadır devam eden bu süreçte, daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayetimin çözümü için Vodafone tarafından arandım. Telefonda bana, istediğim şekilde şartların sağlandığı, gerekli tamir/düzeltme işleminin yapıldığı ve tarafıma SMS ile yeni bir faturalı hat paketi tanımlanacağı açıkça söylendi.
Bu görüşmeden sonra herhangi bir SMS ya da bilgilendirme almadım. Ardından hatta eski paketimin tekrar tanımlandığını gördüm ve bunun şikayet kapsamında yenilenmiş, düzeltilmiş hal olduğunu düşünerek hattımı o şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak daha sonra fark ettim ki aslında hiçbir değişiklik yapılmamış, vaat edilen yeni paket tanımlanmamış ve sadece söz verilerek oyalandım.
Üstelik şikayet çözümü için benden memnuniyet oylaması istendi, ben de telefon görüşmesinde anlatılanlara güvenerek onlar lehine olumlu oy verdim. Buna rağmen verilen sözler tutulmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Bu nedenle hem yanlış yönlendirildiğimi hem de iyi niyetimin kötüye kullanıldığını düşünüyorum.
Vodafone’dan, telefon görüşmesinde bana anlatılan ve vaat edilen paket değişikliğinin eksiksiz şekilde geriye dönük olarak hattıma tanımlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum memnuniyet ile çözüldü teşekkür ederim
