Ayıplı Monitör Değişiminde Süreç Sorunları Ve Para İadesi Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından aoc 27G50Z model bir monitör satın aldım. Monitör elime ulaştığında yoğun ölü piksel problemi olduğunu fark ettim, kargo firmasının gelmesi ve sürecin başlaması da zaman aldığı için ürünü ancak iki gün sonra kargoya verebildim ve satıcıya geri gönderdim. Yasal hakkımı kullanarak ayıplı ürün için birebir değişim talebinde bulundum.

Hepsiburada müşteri temsilcileri sistem üzerinden bana yazılı olarak “Değişim işleminiz tamamlanmıştır, ürün kargoya verilecektir” bilgisini verdi, ayrıca 439 971 924 0 numaralı siparişimin detaylarında da “Ürün değişimi yapıldı” ibaresi görünüyordu. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ürün bana kargolanmadı ve satıcı ile platform arasındaki iletişim sorunları gerekçe gösterilerek süreç tek taraflı olarak iadeye çevrildi. Süreç boyunca satıcı ve Hepsiburada sürekli olarak topu birbirlerine attı.

Hepsiburada canlı destek ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sorunu çözmek yerine yalnızca para iadesini beklemem gerektiği söylendi. Tarafıma herhangi bir kupon tanımlanamayacağını, para iadesi olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler ve telefonda görüşmeleri çoğu zaman sonlandırmaya, adeta yüzüme kapatmaya çalıştılar. İncehesap ise kendi sistemlerine artık iade olarak düştüğünü ve bu saatten sonra yapacak bir şey olmadığını ifade etti. Bu süreçte hem ürünün fiyatı arttı hem de yaklaşık 20 gündür ne ürünüm ne de param fiilen kullanımımda değil.

Tüketici Kanunu gereği tarafıma yazılı olarak onaylanan ayıpsız misli ile değişim hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum. Eğer stok ya da süreç nedeniyle birebir değişim yapılamıyorsa, ürünü güncel fiyatından tekrar satın alabilmem için eski alış fiyatım ile güncel satış fiyatı arasındaki farkın hesabıma acilen hediye çeki veya kupon olarak tanımlanmasını istiyorum.