to read complaints and reviews, or file yours.Fiyatı Belirtilmeyen Tarife Teklifi 460 TL'den 520 TL'ye Yükseldi
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 15–20 gün önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut hattıma 20 GB internet, 500 dakika ve 500 SMS içeren yeni bir tarifeyi 460 TL olarak teklif ettiler. Hat eşimin üzerine kayıtlı olduğu için, onunla görüşüp karar vereceğimi söyleyerek o anda onay vermedim.
Kısa bir süre sonra tekrar arandığımda ise aynı tarife bu kez 520 TL olarak sunuldu. Fiyatın değişeceğine dair ilk görüşmede hiçbir şekilde bir tarih, süre ya da son geçerlilik günü belirtilmedi. Böyle bir bilgilendirme yapılsaydı, ona göre hemen karar verip 460 TL üzerinden onay verirdik.
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve bu kadar kısa sürede, üstelik önceden süre bilgisi verilmeden aynı paketin 460 TL’den 520 TL’ye yükseltilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Elimde bu görüşmelere ait arama kayıtları da mevcuttur.
Talebim, bana ilk aramada sunulan 20 GB + 500 dakika + 500 SMS içeren paketin aylık 460 TL üzerinden tanımlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Söylediğiniz süreden yarım saat önce arandım ve temsilcinizle görüştüm aynı tarifeyi yine 520 TL olarak sundu. İtirazımı dile getirmeme rağmen çözüme ulaşmadı. Operatör değişikliği yapabilirim fiyatlandırma değişmezse dedim siz bilirsiniz diyerek görüşme sonlandırıldı.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hızlıca çözüme ulaştı. Teşekkür ederim
