Fiyatı Belirtilmeyen Tarife Teklifi 460 TL'den 520 TL'ye Yükseldi

Vodafone mobil hattım için yaklaşık 15–20 gün önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut hattıma 20 GB internet, 500 dakika ve 500 SMS içeren yeni bir tarifeyi 460 TL olarak teklif ettiler. Hat eşimin üzerine kayıtlı olduğu için, onunla görüşüp karar vereceğimi söyleyerek o anda onay vermedim.

Kısa bir süre sonra tekrar arandığımda ise aynı tarife bu kez 520 TL olarak sunuldu. Fiyatın değişeceğine dair ilk görüşmede hiçbir şekilde bir tarih, süre ya da son geçerlilik günü belirtilmedi. Böyle bir bilgilendirme yapılsaydı, ona göre hemen karar verip 460 TL üzerinden onay verirdik.

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve bu kadar kısa sürede, üstelik önceden süre bilgisi verilmeden aynı paketin 460 TL’den 520 TL’ye yükseltilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Elimde bu görüşmelere ait arama kayıtları da mevcuttur.

Talebim, bana ilk aramada sunulan 20 GB + 500 dakika + 500 SMS içeren paketin aylık 460 TL üzerinden tanımlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.