to read complaints and reviews, or file yours.Fitplanme Üyeliği İzni Olmadan Açıldı Ve 400 TL Ücret Eklendi
Vodafone müşterisi olduğum 16.06.2026 – 15.07.2026 fatura döneminde, bilgim ve açık onayım olmadan Fitplanme isimli bir servise üyelik oluşturulmuş ve faturama 400 TL ek ücret yansıtılmıştır. Oysa aylık tarife bedelim yaklaşık 300 TL’dir. Söz konusu üyelik SMS’i 07.07.2026 tarihinde saat 21:06’da tarafıma ulaşmıştır. Aynı dakika içerisinde telefon görüşmesi yapıyor olmam nedeniyle, bu üyeliği benim gerçekleştirmem teknik olarak mümkün görünmemektedir.
Konu ile ilgili olarak Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayıp internet kullanım kayıtlarımın, SMS kayıtlarımın, çağrı kayıtlarımın ve sistem loglarının detaylı şekilde incelenmesini talep ettim. Buna rağmen aradan yaklaşık 15–20 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, inceleme tamamlanmadan mevcut şikayet kaydımın kapatılacağının söylenmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Operatör değişikliği yaptığım için 29.07.2026 olan fatura son ödeme tarihim yaklaşmaktadır. Bilgim ve onayım dışında oluşturulan bu üyelikten kaynaklanan 400 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Fitplanme üyeliğine ilişkin tüm sistem kayıtlarının, LOG, IP, cihaz bilgisi ve onay yöntemi de dahil olmak üzere detaylı şekilde incelenmesini ve bu üyeliğin hangi yöntemle, hangi cihaz ve hangi onay mekanizmasıyla oluşturulduğunun tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Sonuç olarak, bilgim ve onayım dışında tanımlanan Fitplanme üyeliğinin tamamen iptal edilmesini, faturama yansıtılan 400 TL’lik ücretin silinmesini ve yapılan incelemenin sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu: Borç/Alacak İade Sürecinin Tamamlanamaması hakkında Daha önce bilgim ve onayım dışında oluşturulan Fitplanme üyeliği nedeniyle faturama yansıtılan 400 TL'lik ücret hakkında tarafınıza başvuruda bulundum. Yapılan inceleme sonucunda talebimin olumlu değerlendirildiği ve ücret iadesi için tarafıma Borç/Alacak sayfası üzerinden işlem yapmam gerektiği bilgisi verildi. Ancak, tarafıma iletilen https://www.vodafone.com.tr/oss/borc-alacak sayfasından gerekli bilgileri eksiksiz girmeme rağmen "Böyle bir müşteri bulunamadı." uyarısı almaktayım. Operatör değişikliği yapmış olmam nedeniyle artık Vodafone müşterisi olmadığım için sistemin bilgilerimi doğrulayamıyor olabileceğini düşünüyorum. Bu durum, tarafınızca onaylanan ücret iadesini almama engel olmaktadır. Bu nedenle, ücret iadesinin gerçekleştirilebilmesi için alternatif bir yöntem (IBAN'a EFT/havale, manuel kayıt oluşturulması veya farklı bir doğrulama süreci) tarafıma sunulmasını rica ediyorum. İade işleminin teknik bir sistem hatası nedeniyle tamamlanamaması benim sorumluluğumda değildir. Bu nedenle, onaylanan 400 TL tutarındaki ücret iadesinin en kısa sürede farklı bir yöntemle gerçekleştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Sizlere de ilettiğim ve görselini paylaştığım gibi problemimi çözümlemiyorsunuz. Müşteriniz olmadığım için Aranılan müşteri bulunamamaktadır uyarısını alıyorum ve iade talebim gerçekleşmiyor. Sizi de arayamıyorum müşterimiz değilsiniz uyarısı verip görüşmeyi sonlandırıyor. Gerekli problemin çözümlenmemesi durumundan BTK ve ilgili mercilere başvuracağımı iletirim.
