Fitplanme Üyeliği İzni Olmadan Açıldı Ve 400 TL Ücret Eklendi

Vodafone müşterisi olduğum 16.06.2026 – 15.07.2026 fatura döneminde, bilgim ve açık onayım olmadan Fitplanme isimli bir servise üyelik oluşturulmuş ve faturama 400 TL ek ücret yansıtılmıştır. Oysa aylık tarife bedelim yaklaşık 300 TL’dir. Söz konusu üyelik SMS’i 07.07.2026 tarihinde saat 21:06’da tarafıma ulaşmıştır. Aynı dakika içerisinde telefon görüşmesi yapıyor olmam nedeniyle, bu üyeliği benim gerçekleştirmem teknik olarak mümkün görünmemektedir.

Konu ile ilgili olarak Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayıp internet kullanım kayıtlarımın, SMS kayıtlarımın, çağrı kayıtlarımın ve sistem loglarının detaylı şekilde incelenmesini talep ettim. Buna rağmen aradan yaklaşık 15–20 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, inceleme tamamlanmadan mevcut şikayet kaydımın kapatılacağının söylenmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Operatör değişikliği yaptığım için 29.07.2026 olan fatura son ödeme tarihim yaklaşmaktadır. Bilgim ve onayım dışında oluşturulan bu üyelikten kaynaklanan 400 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Fitplanme üyeliğine ilişkin tüm sistem kayıtlarının, LOG, IP, cihaz bilgisi ve onay yöntemi de dahil olmak üzere detaylı şekilde incelenmesini ve bu üyeliğin hangi yöntemle, hangi cihaz ve hangi onay mekanizmasıyla oluşturulduğunun tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Sonuç olarak, bilgim ve onayım dışında tanımlanan Fitplanme üyeliğinin tamamen iptal edilmesini, faturama yansıtılan 400 TL’lik ücretin silinmesini ve yapılan incelemenin sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.