Faturasız Hattım Açılmadı, Yüklediğim Tutar İade Edilmiyor

Hasan

647

Vodafone faturasız hattımın aktif olmaması nedeniyle yaklaşık 55 gündür mağdurum. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, e-posta gönderdim ve Bodrum Gümbet şubesine de başvurdum. 5439126090 numaralı hattımla iletişim kurdum, ancak kapalı olan 5416****82 numaralı hattım için bana paket yüklemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine kredi kartımla 395 TL’lik paket yüklemesi yaptım, fakat hattım yine de açılmadı. Sonrasında operatör değişikliği yapmak zorunda kaldım ve hiç kullanmadığım hatta yüklediğim tutarın iadesini talep ettim.

Yaklaşık bir aydan fazla süredir herhangi bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Şirketten, 395 TL’lik tutarın iadesini ve yaşattıkları mağduriyet için özür bekliyorum. Ayrıca, tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Gelişme

11 Ekim 2025 08:19

1 Temmuz’da Vodafone ana bayisiyle ilgili olarak Şikayetvar üzerinden ücret iadesi talebinde bulundum. Bayi tarafından arandım ve iade işlemi için IBAN bilgilerim istendi, gerekli bilgileri ilettim. Ayrıca, Vodafone müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve bana “evrak talep” isimli bir e-posta adresi verildi. İstenen tüm bilgileri bu adrese göndermeme rağmen, aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen 395 TL tutarındaki fatura iadem yapılmadı.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve bu durumdan dolayı mağduriyetim artıyor. İademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

18 Eylül 2025 01:00

Temmuz ayında Vodafone mobil hattımla ilgili yaşadığım bir işlem sonrası 395 TL ücret iadesi talebim oldu. Şikayetvar üzerinden daha önce de bu konuyu ilettim. Müşteri temsilcisi tarafından arandım ve evrak ile IBAN numaram istendi, gerekli belgeleri ve bilgileri e-posta yoluyla ilettim. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve tarafıma net bir dönüş sağlanmadı.

Daha önce de benzer şekilde Vodafone ile toplamda dört kez sorun yaşadım. İki kez hakem heyetinde haklı bulundum, fakat iki başvurum da süre nedeniyle reddedildi. Sürecin bu kadar uzaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle artık ücret iademin yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tekrar hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağım.

Vodafone’un bu konuda daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermesini bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hasan

Yalan söylüyorsun uz ücret iadesi yapılmadı o parayı iade demediniz ve hiçbir şekilde görüşme yapmadınız ibanımı meyil olarak defalarca yollamama rağmen