to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Koşullarda Yıkanan Eşofmanlardan Biri Çekildi, İade İstiyorum
Lood’un internet sitesinden aynı model eşofmanın iki farklı rengini satın aldım. Ürünleri, belirtildiği şekilde 30 derecede ve aynı anda yıkadım. Yıkama sonrasında eşofmanların birinde ciddi bir bozulma oldu; paçalar hem daraldı hem de bir paçası diğerinden yaklaşık 2–3 cm daha kısa hale geldi. Ürünün baştaki dökümlü ve bol görünümü tamamen kayboldu, diğer renk ise ilk günkü gibi duruyor.
Sipariş numaram #31819. Ürünü özellikle dökümlü ve bol duruşu için tercih etmiştim. Aynı anda, aynı ısıda yıkanan iki üründen yalnızca birinde bu şekilde çekme ve deformasyon olması, ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürün yıkandığı ve tekrar satılabilir halde olmadığı gerekçesiyle iade veya değişim kabul etmeyeceklerini, bunun yerine %40 indirim teklif edebileceklerini söylediler. Ancak ben yaşadığım sorun ve verilen bu cevap nedeniyle artık markaya güvenemiyorum ve yeni bir ürün alarak yeniden risk almak istemiyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu eşofman için indirim değil, doğrudan iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün, aynı şartlarda yıkanan diğeriyle kıyaslandığında bariz şekilde bozulmuş olması dikkate alınarak şikayetimin değerlendirilmesini ve iade sürecimin başlatılmasını rica ediyorum.
Lood’un aynı model iki eşofmanını 30 derecede yıkadım, birinde paçalar daraldı ve kısa oldu, diğerinde ise sorun yok. Müşteri hizmetleri %40 indirim teklif etti ancak iade talebim reddedildi. Temsilcinin dili profesyonel olsa da mantıklı bir çözüm sunulmadı.
Merhaba Dila Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin daha önce WhatsApp destek hattımız üzerinden sizinle iletişime geçildiğini ve detaylı bilgilendirme sağlandığını da hatırlatmak isteriz. Mevcut politikalarımız gereği, kullanılmış ve yıkama işlemi görmüş ürünlerde hijyen ve yeniden satış koşulları nedeniyle iade veya değişim işlemi maalesef sağlanamamaktadır. Bu doğrultuda talebiniz doğrultusunda iade süreci başlatılamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Daha önce de WhatsApp görüşmemizde iletildiği gibi yaşadığınız memnuniyetsizliği bir nebze giderebilmek adına size özel indirim desteği sunulmuştur. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
