Faturasız Hat Talebimin Göz Ardı Edilmesi Ve İstenmeyen Yenileme

Vodafone hattım için uzun süredir kullandığım Yalın Fırsat 20 GB 250 SMS her yöne 1000 dk faturalı tarifemin bitiş tarihi yaklaşınca, zamlı olarak yenilenmemesi için müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle faturasız tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Amacım, bu sayede hattım faturalı olarak yenilenmeden başka bir operatöre geçiş yapmaktı.

Türk Telekom’a numara taşıma başvurusu yaptım, geçiş sürecinin 3 günü bulabileceği söylendi. Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi ilettim. Görüşmelerde bana “Faturasız hatta geçmeyi onaylıyor musunuz? ” diye soruldu, ben de açıkça onay verdiğimi söyledim. Ancak başka bir operatöre geçiş sürecinde olduğum gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söyleyip telefonu kapattılar ve talebimi yerine getirmediler.

Dün gece saat 00:00 itibarıyla Vodafone faturalı tarifem sona erdi, yaklaşık 1,5 saat sonra ise Türk Telekom hattım tanımlanıp açıldı. Buna rağmen sabah saatlerinde Vodafone tarafından Yalın Fırsat 20 GB paketimin yeniden yüklendiğine dair SMS aldım. Hattım artık başka operatöre geçmiş ve aktif olarak kullanmıyorken, faturalı paketimin yenilenmesi tamamen benim iradem dışında ve daha önce açıkça talep ettiğim işlemin yapılmaması nedeniyle gerçekleşmiştir.

Kullanmayacağım bu yeni dönem için tarafıma fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Vodafone’un, faturasız hatta geçiş talebimi zamanında yerine getirmemesi sonucu yenilenen bu döneme ait faturanın iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.