Vodafone Red'li 18GB tarifesinden, taahhüdümün dolmasına bir gün kala (20 Eylül 2025 tarihinde), “Vodafone Yanımda” uygulaması üzerinden önerilen 15 GB’lik, aylık 250 TL olan Uyumlu tarifesine geçiş yaptım. Herhangi bir paket aşımı yapmadığım halde, bu ay toplamda 418,50 TL fatura geldi.
Bunun üzerine 29.09.2025 tarihinde müşteri danışmanını aradım. Yaklaşık 15 dakika süren görüşmede sürekli beklemeye alındım ve bir çözüm sunulmadan, bir hata olabileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bugün (30.09.2025) tekrar aradığımda ise müşteri danışmanı, 29.08.2025 saat 11:42’de bir içerik kullandığımı ancak ne olduğunu göremediğini belirtti. O tarihte hâlâ “Red” tarifesindeydim ve bu tarife “bol internetin yanı sıra, popüler uygulamalarda sınırsız internet hakkı” sunan bir gruptu. Ek ücretin nereden geldiğini anlamış değilim.
“Vodafone Yanımda” uygulamasından kontrol ettiğimde, 29.08.2025 tarihinde (saat 08:42’de) 11834118 Telekomünikasyon Hizmetleri adıyla faturama 106,92 TL tutarında, KDV dahil toplam 139 TL haksız ücret yansıtıldığını gördüm. Tüm kullanımlarımın detayı açıkça görünürken, 139 TL’lik bu kullanımın detayları gösterilmiyor.
Tunceli’de yaşıyorum ve müşteri numaram 536***2333’tür. Haksız yere alınan 139 TL ek ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için detaylı bir açıklama ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
faturama-aciklanamayan-ek-ucret-yansitildi-iade-ve-aciklama-talep-ediyorum-4.jpg
faturama-aciklanamayan-ek-ucret-yansitildi-iade-ve-aciklama-talep-ediyorum-3.jpg
faturama-aciklanamayan-ek-ucret-yansitildi-iade-ve-aciklama-talep-ediyorum-2.jpg
faturama-aciklanamayan-ek-ucret-yansitildi-iade-ve-aciklama-talep-ediyorum-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar