Fatura Kesim Tarihi Değişikliği Bildirimsiz Taahhüt Erken Bitişi

Vodafone mobil hattımda 12 fatura dönemi taahhütlü bir tarifeye geçerken, fatura kesim tarihimin özellikle 22’si olmasını talep ettim ve bu tarih seçenekler arasında görünüyordu. Ancak hattım taşındıktan sonra fatura kesim tarihim 15 olarak ayarlanmış. Bunu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, hatalı olduğunu söyledim ve düzelteceklerini ifade ettiler. O görüşme sırasında bu değişikliğin taahhüt süremi öne çekeceği, bir fatura dönemi öne alınmış gibi sayılacağı veya taahhüdümün daha erken biteceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Normal şartlarda taahhüdümün bitiş tarihi 23 Kasım 2026 olması gerekirken, şu an uygulamada taahhüdümün bugün itibarıyla bittiği görülüyor. Ben taahhüdümün erken biteceğinden haberdar edilmediğim için alternatif arayışı yapmadım, operatör değişikliği veya farklı bir teklif değerlendirme şansım da olmadı. Buna rağmen Vodafone birkaç gündür beni arıyor ve mevcut kullandığım ücretin yaklaşık yüzde 120 üzerinde yeni bir teklif sunuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, neredeyse 100’e yakın şikayet kaydı oluşturduğumu söyleyebilirim. Buna karşın bir kez bile geri dönüş yapılmadı, ayrıca her aradığımda daha önceki şikayet kayıtlarımın sistemde görünmediğini, kaybolmuş olduğunu söylüyorlar. Onca memnuniyetsizliğime rağmen, bana herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, Türkiye’de enflasyon oranlarının çok üzerinde, dört kata varan bir zamlı fiyat teklif ediliyor.

Ayrıca yaklaşık bir yıldır çekim kalitesi konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Bulunduğum hiçbir lokasyonda hat düzgün çekmiyor, bunu defalarca ilettiğim halde mevcut baz istasyonlarında bir çalışma yapılmayacağını, ileride bir iyileştirme olursa SMS ile bilgilendirileceğimi söylediler. Güya telefonumda 5g ibaresi görünüyor olmasına rağmen, arayanlar çoğu zaman bana ulaşamıyor, “telefonun çekmiyor” diyerek WhatsApp üzerinden yazmak zorunda kalıyorlar ya da WhatsApp aramalarında hattım kapalıymış gibi görünüyor. Oysa bu anlarda telefonum açık ve ulaşılabilir durumda oluyor.

Çekim sorununa rağmen bana cayma bedeli olmadan çıkabileceğimi ifade ettikleri için, sözleşmemi sonlandırma konusunu gündeme getirdim. Ancak sonrasında taahhüdümden çıkmak istediğimde bu kez cayma bedeli yerine sadece bir defaya mahsus 100 TL indirim teklif ederek hatta kalmam isteniyor. Bir yıldır sağlıklı şekilde kullanamadığım hizmet için ücret ödememe rağmen, Vodafone’un tüm bu memnuniyetsizlik ve yerine getirilmeyen taahhütler karşılığında yalnızca tek seferlik 100 TL indirim önermesini son derece yetersiz ve ciddiyetsiz buluyorum. Bu şartlarda hem fatura dönemi hem de çekim kalitesi konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’un, fatura kesim tarihi değişikliğini taahhüt süremi öne çekecek şekilde uygulamasını ve bunun tarafıma hiç bildirilmemesini kabul etmiyorum. Taahhüdümün ilk anlaştığımız şekilde 23 Kasım 2026 tarihinde sona ermiş sayılmasını ve bu süre dolana kadar tarifemi mevcut fiyattan bir fatura dönemi daha kullanmış olmamın sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bunu düzeltemiyorlarsa, en azından bugüne kadar yaşadığım çekim sorunları ve yerine getirilmeyen taahhütler sebebiyle, yeni tanımlanacak paketimin mevcut ödediğim fiyat üzerinden ya da en fazla enflasyon oranında makul bir artışla, yeniden taahhütlü şekilde tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca tüm şikayet kayıtlarımın incelenerek, bilgilendirme eksikliği ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.