Vodafone E‑Sim Numara Taşıma Sürecinde E‑Devlet Onayı Gelmemesi Nedeniyle Maddi Mağduriyet

Yasin · 2026-01-06T11:35:03+03:00

Vodafone üzerinden Online Fırsat 2025 30 GB paketine geçmek için 05.01.2025 tarihinde numara taşıma işlemi başlattım. İşlem sırasında e‑SIM tercih ettiğimi belirttim, e‑SIM bilgilerim alındı ve hattıma tanımlandı; ben de bu bilgileri telefonuma işledim. Ancak normalde olması gerektiği gibi e‑Devlet üzerinden “e‑kayıt onay” başvurusu bir türlü sistemime düşmedi. Mevcut hattım Turkcell ve taahhüdümün dolmasına sadece iki gün kalmış durumda. Vodafone tarafından e‑Devlet’e gerekli evraklar yüklenmediği için onay veremiyorum ve bu gecikme nedeniyle tarafıma yeni bir fatura yansıyıp mağdur olmaktan endişe ediyorum. Dünden beri e‑Devlet sistemimde Vodafone’a ait herhangi bir onay görünmüyor. Dün akşam Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu sorunun genel bir problem olduğunu, e‑Devlet sisteminden kaynaklandığını ve başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşadığını söylediler. Çözüm olarak fiziki SIM kart ve evrakları kurye ile göndermeyi teklif ettiler; ancak ben baştan beri e‑SIM istediğimi ve fiziki kart istemediğimi belirttim, bu nedenle bu teklifi kabul etmedim. Ayrıca işlemlerimi bayiden devam ettirmek istediğimde, başvurunun online olduğu ve bu nedenle online özel paketi bayiden daha pahalıya alacağım, bayinin bu konuda yardımcı olamayacağı tarafıma söylendi. Vodafone’un, e‑SIM ile başlatılan bu numara taşıma sürecini eksiksiz şekilde tamamlamasını, e‑Devlet onayımın sistemde görünmesini sağlamasını ve bu gecikme nedeniyle oluşabilecek ya da oluşacak tüm maddi mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yasin

Ne zaman paylaşacaksınız mevcut hattımın taahhüdü bitince ekstra fatura bedeli tarafıma yansıtılınca mı? Benim gibi bir sürü mağdur var.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yasin

Bugün tekrardan müşteri hizmetlerini arayıp durum hakkında bilgi aldım. Tarafıma e-kayıt başvurusu onayı gelmeyeceğini söylediler nedenini sorduğumda iki adet başvurum olduğunu söylediler mevcut başvuru üzerinden fiziki sim kart yollayalım dediler kabul ettim, kurye firması üzerinden rezervasyon için link geldi. Rezervasyon yapmak istediğim en erken tarih 6 gün sonra görünce şok oldum ve rezervasyonu iptal edip işlemlerimi daha hızlı ilerletebilmek için Vodafone bayine gittim. Bayi bana Vodafone ile ilgili bir problem olduğunu ve kendisininde yapacak bir şey olmadığını söyledi ve benim sorunum bir türlü çözülemedi. Ben 4 gündür mağduriyet yaşıyorum ki uğraşmasam bu süre dahada uzayacak Belli ki artık Vodafone adlı firmayı kimseye önermiyorum işlemlerimi iptal edip başka operatöre geçiyorum.