to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Çocuğumun %25 İndirimi İçin Başvurumu Vodafone Yanıtlamıyor
Vodafone hattım için sosyal destek indirimi talep ediyorum ancak bir haftadır hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Oğlumun %40 oranında engelli raporu bulunuyor ve bu rapora istinaden tarifeme %25 sosyal destek indirimi uygulanmasını istiyorum.
Esenyurt İstanbul merkezdeki Vodafone bayisine giderek gerekli evrakları elden teslim ettim. Buna rağmen bayi çalışanları da, görüştüğüm müşteri temsilcileri de başvurumu almıyor ya da süreçle ilgili net bir bilgi vermiyor. Hem bayide hem müşteri hizmetlerinde “yardımcı olamıyoruz” denilerek geçiştiriliyorum, indirimim bir türlü tanımlanmıyor.
Oğlum Y*** E** A*** adına düzenlenmiş Çocuklar İçin Özel Gereksinim Raporu (çözger) mevcut ve şartları sağladığımı düşünüyorum. Sosyal destek indiriminden yararlanmak istiyorum. Engelli raporuna rağmen başvurumun neden alınmadığı veya işleme konulmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve tarifeme en kısa sürede %25 sosyal destek indiriminin eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sosyal Destek %25 Ek İndirim Kampanyası, yalnızca engelliler, gaziler ve şehit yakınlarının faydalanabileceği bir fırsattır. Kampanyadan, yeni hat alarak veya numara taşıma yoluyla Vodafone’a gelen faturalı aboneler yararlanabilir. Başvurular yalnızca Vodafone mağazalarından yapılır. %25 ek indirimden yararlanmak isteyen müşteriler, en yakın Vodafone mağazasına gidip, %40 ve üzeri engellilik durumunu gösteren belgelerini sunar. Şehit yakını ve gazilik belgeleri de kabul edilir. Bu işlemi tüm Vodafone mağazaları gerçekleştirir. Sosyal Destek kapsamında sunulan %25 ek indirim, kampanyaya katılım yapıldıktan sonraki ilk faturada uygulanır. Bu kampanya kapsamındaki %25 indirim, müşterilerimizin tek bir hattına uygulanır. İndirim, tüm bireysel faturalı tarifeler, abonelik paketleri ve kampanyalar için (katma değerli hizmetler hariç) KDV hariç tutar üzerinden verilir. Tekil dijital servis paketleri, cihaz ücretleri, katma değerli hizmetler, devir, sim kart, hat açma-kapama, yeni hat açma ve numara değişikliği gibi ücretler kampanya indirimine dahil edilmez. İndirim, kampanyalı/kampanyasız tarife ücretleri, yurt içi ek paketler, yurt dışı ek paketler, durdurma paketleri, yurt içi aşım paketleri, yurt dışı aşım paketleri, Her Şey Dahil Pasaport Paketi ve taahhüt iptal bedeli üzerinden verilir. Mevcut durumda Sosyal Destek Kampanyası’ndan faydalanan müşterilerimizin taahhüt süreleri bittikten sonra, herhangi bir işlem yapmalarına gerek kalmadan, otomatik olarak yeni %25 ek indirimli Sosyal Destek Kampanyası’na dahil olacaklardır. Bir kişi adına kayıtlı hatlardan yalnızca bir tanesine %25 ek indirim verilir. Hattın yasal sahipliği değişirse, kampanya indirimi sona erer. Sadece aktif durumda olan hatlar, %25 ek indirim kampanyasından faydalanabilir. Müşterilerimizin mevcut kampanyalarından doğan taahhüt iptal bedeline %25 indirim uygulanır. Müşterilerinizin eksik veya hatalı evrak göndermesi durumunda, belgeler incelendikten sonra evrakların tamamlanması için SMS ile bilgilendirme yapılır. Kampanyaya başvurduktan sonra 25 gün içinde evraklarını tamamlamayan müşterilerimizin %25 ek indirimi iptal edilir. Müşterilerimiz, %25 ek indirimli Sosyal Destek Kampanyası’nı iptal etmek istediklerinde, müşteri hizmetlerine başvurmaları yeterlidir.
Bu şartları sağladığımı düşünüyorum ama arayan müşteri temsilcisi yardımcı olmadı maalesef
