Ek Paket Ücretleri Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı İle İlgili Haksız Faturalandırma Şikayeti

Vodafone hattımda “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Tarifemde sınırsız sosyal medya, YouTube.com vb. kullanım olduğu ve bugüne kadar hiçbir zaman aşımım olmadığı halde, 23.10.2026 tarihinde saat 21:30 sularında art arda SMS’ler gelerek önce ek 500 MB paketinin 240 TL’ye, hemen ardından ek 1 GB paketinin 290 TL’ye yüklendiği bildirildi. Hattımın fatura kesim tarihi her ayın 16’sı ve bu dönemde de olağan dışı bir kullanım yapmadım.

Tarifeyi yenilerken bana akıllı durma özelliğinin olduğu, aşım olmayacağı ve tarifemi aşma ihtimalimin neredeyse olmadığı özellikle söylendi. Vodafone uygulamasında da “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB Tarifem” altında kalan kullanım detaylarımda herhangi bir aşım görünmemesine ve önceki aylarda faturalarımın düzenli olarak 514 TL gelmesine rağmen, şimdi ek paketler tanımlanarak yaklaşık 1 000 TL civarında bir tutar çıkarılmaya çalışılması haksız ve taahhüde aykırı bir durumdur.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevlinin üslubu bozup yüksek sesle konuşması nedeniyle sağlıklı iletişim kuramadım ve sorunum çözümsüz kaldı. Hattımın numarası 0 544 511 34 72’dir. Bu hatta tanımlanan ek paketlerin iptal edilmesini, bu ek paketlerden kaynaklandığını düşündüğüm haksız ücretlerin faturalandırılmamasını veya faturaya yansıtıldıysa iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili tarihteki internet kullanım detaylarımın ve akıllı durma özelliğinin incelenerek, tarifeme ve bana verilen taahhüde uygun şekilde düzeltilmesini ve müşteri temsilcisinin iletişim tarzı hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.