Durma Özelliği Olan Hat İçin Aşırı Fatura Ve Haksız Tahsilat

Vodafone’a ait 0543 *** ** ** numaralı hattım için Ağustos dönemi faturamı internet bankacılığı üzerinden kontrol ettiğimde yaklaşık 5.556 TL tutarında fatura çıktığını gördüm. Temmuz ayı faturasını ödemiştim, bu yüksek fatura bir sonraki dönem için gelmiş durumda.

Bu süre içinde Kıbrıs’taydım ve hattımda ayrıca ücret ödediğim durma özelliği bulunuyordu. Kıbrıs’ta kendi hattımı neredeyse hiç kullanmadım, oradan hat ve telefon alıp onu kullandım. Kendi telefonum ise çoğunlukla uçak modundaydı, buna rağmen aramalar geliyordu ama ben açmıyordum ve görüşme yapmıyordum. İnternet ya da arama hakkımı bilerek kullanmadığım bir dönemde, durma özelliği olan bir hat için bu kadar yüksek fatura gelmesini kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece aşım yaptığım söyleniyor, ancak hattı aktif olarak kullanmadığımı, durma özelliği için ekstra ücret ödediğimi ve bana önceden herhangi bir SMS ile uyarı gelmediğini belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor. Kullanmadığım hatta, özellikle de durma özelliği varken bu şekilde yurt dışı kullanım veya benzeri bir gerekçeyle bu kadar fatura yansıtılmasını haksız buluyorum.

Söz konusu faturanın detaylı olarak incelenmesini, hat kullanım kayıtlarımın kontrol edilmesini, durma özelliği kapsamında benden tahsil edilen bu tutarın iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.