Devredilmeyen İnternet Hakları Ve Taahhüt Cezası Mağduriyeti

Vodafone müşterisiyim ve 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketini kullanıyorum. 9. Ayın ilk haftasında Vodafone müşteri hizmetlerinden aranarak bu pakete geçmem önerildi. Görüşmede, kullanılmayan internet ve konuşma haklarımın bir sonraki aya devredileceği açıkça belirtildi. Bunun üzerine 7 Ekim’de paketim yenilendi. Ancak, kalan haklarım yeni döneme devredilmedi.

Bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iptal etmek istediğimde tarafıma 780 TL ceza yansıtılacağı bildirildi. Müşteri hizmetleriyle bu konuda henüz iletişime geçmedim fakat bana yapılan bilgilendirme SMS ile de iletildi. Adıyaman’da yaşıyorum ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Vodafone’dan beklentim, ya kalan haklarımın devredilmesi ya da taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesidir. Görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma verilen sözlerin tutulmasını rica ediyorum.