Çorum Vodafone Bayisinin Yanlış Bilgisi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Kesildi

Yaklaşık bir yıldır Vodafone mobil hat kullanıyordum ve taahhüdümün bittiğini düşünerek Çorum’daki Vodafone bayisine gidip hattımı kapatmak istedim. Bayideki görevli sistemden kontrol etti, taahhüdümün bittiğini, hattımı kapatmam halinde herhangi bir ceza ya da ek bedel yansımayacağını açıkça söyledi ve hattı o şekilde kapattık. Buna güvenerek başka bir operatörden yeni hat aldım.

Kısa süre önce faturama baktığımda toplam 1.816 TL civarında bir tutar yansıtıldığını gördüm, normalde faturamın yaklaşık 600 TL civarında olması gerekirken üzerime haksız şekilde cayma bedeli eklenmiş. Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı kapatmama rağmen cayma bedeli yansıtıldığını söylediler ve bayide yanlış bilgi verildiğini anlatmama rağmen “yapacak bir şey yok, isterseniz sadece şikayet başvurusunda bulunabilirsiniz” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Bayinin “kesinlikle ceza çıkmaz” diyerek verdiği hatalı bilgi sonucu mağdur oldum ve şu an kullanmadığım bir hat için yüksek bir cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum. Çorum’daki ilgili bayinin kayıtlarının ve görüşme detaylarının incelenmesini, taahhüdüm bitti denilerek hattım kapatıldığı için bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız tutarın düşülmesini talep ediyorum. Aynı zamanda benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bayide yanlış bilgi veren personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.