to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Hattında Yetkisiz Apple Store Ödemesi Ve İade Talebi
Vodafone hattı sahibi olarak 13 yaşındaki kızımın kullandığı 0555********44 numaralı hattıma 6 Mayıs – 6 Temmuz dönemine ait faturada, Apple Store üzerinden yapılmış görünen 2.600 TL tutarında mobil ödeme yansıtıldığını fark ettim. Bu fatura otomatik ödeme talimatında olduğu için tutar bankam tarafından otomatik olarak ödenmiştir. Çocuğum Android telefon kullanmasına rağmen, Apple Store adıyla bu tutarın faturalandırılması ve herhangi bir Apple Store alışverişimizin kesinlikle olmamasına rağmen böyle bir bedel tahsil edilmesi hem mantıksız hem de son derece düşündürücüdür.
Konu ile ilgili önce Apple ile görüştüm, bu işlemle ilgili sorumluluğun Vodafone’da olduğunu, iade işlemini de Vodafone’un yapması gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıt açılacağı ve ilgilenileceği söylendi, ayrıca Vodafone Pay isimli bir şirkete yönlendirildim ancak verilen telefona ulaşamıyorum, telefon açılmıyor. Vodafone tarafından ise somut bir çözüm üretilmedi, ilgilenilmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor.
Çocuk yaşta bir kullanıcı üzerinden bu şekilde mobil ödeme alınmasını son derece haksız ve rahatsız edici buluyorum. 13 yaşındaki kızımın hattından, bilgimiz ve onayımız dışında mobil ödeme olarak çekilen ve otomatik ödeme talimatı ile tahsil edilen 2.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve BTK’ya başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce Vodafone şikayet var bölümünden bir bayan arkadaş aradı durumu çözdüklerini ödeme yapacaklarını Apple'la görüşmem gerektiğini söylediler Apple'ı aradım kendilerinin yapacak bir şeyi olmadığını fone'la görüşmem gerektiğini söylediler yani verdikleri bilgi tamamen hatalı Apple kesinlikle kabul etmiyor Vodafone'un ödemesi gerekli diyor Vodafone'da beni Apple'a yönlendiriyor
