Cayma Bedeli Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

31 Mayıs 2026 tarihinde saat 11:00 sularında, adıma kayıtlı 0546***6421 numaralı Vodafone hattımın iptali için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilciniz, hat iptaline ilişkin cayma bedelinin her şey dahil toplam 2.500 TL olacağını açıkça belirtti.

Ancak bugün borç tutarını kontrol ettiğimde, mobil bankacılık üzerinden yaklaşık 4.500 TL civarında bir cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. İptal sürecinde bana 2.500 TL olarak bildirilen tutarın sonradan 4.500 TL’ye çıkmış olması, tarafıma yanlış ve eksik bilgi verildiğini göstermektedir.

Ayrıca aynı görüşme esnasında çağrı ortasında hattın kesilmesi, tekrar aradığımda temsilciye bağlanamama, yüzüme kapatılması ve laubali bir üslup ile konuşulması gibi son derece rahatsız edici durumlar da yaşadım. Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum. Görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesi halinde, bana cayma bedelinin 2.500 TL olarak aktarıldığı ve temsilcinin konuşma üslubundaki sorunlar açıkça görülecektir.

İstanbul’dan yaptığım bu hat iptali işlemi sonrasında, tüm platformlarda (mobil bankacılık ve diğer kanallar) yaklaşık 4.500 TL olarak görünen bu cayma bedelinin, görüşmede tarafıma bildirildiği şekilde 2.500 TL olarak düzeltilmesini ve konuyla ilgili ayrıntılı inceleme yapılmasını talep ediyorum.

Adım Pelin Y*****, iletişim numaram 0536***4704’tür. En kısa süre içerisinde benimle iletişime geçilmesini, yanlış bilgilendirme ve olumsuz müşteri temsilcisi davranışları konusunda gerekli aksiyonların alınmasını ve haksız yere yansıtılan tutarın acilen düzeltilmesini istiyorum.