Bir Günde 17 GB İnternet Tükenmesi Ve Haksız MB Ücretlendirme İtirazı

Vodafone hatlarımı uzun süredir sorunsuz kullanıyordum ve mevcutta Red'li 40 GB tarifesindeyim. Normalde ay sonuna kadar internetim fazlasıyla yetmesine rağmen 20 Temmuz tarihinde hattımda çok anormal bir durum yaşadım. Bir gün önce kontrol ettiğimde paketimde 17 GB internetim görünüyordu, ertesi gün öğlen 12:00 ile akşam 20:00 arasındaki zaman diliminde ise herhangi ekstra bir kullanım yapmadığım ve 2 GB’lik yoğun bir gezinme bile olmamasına rağmen tüm internet hakkımın bittiğini gördüm.

Ayrıca hattıma MB tanımlanarak faturama ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Temmuz ayına ait kullanım detaylarımda bu internet harcamasının göründüğünü, ancak ücret hanesinde 0 TL yazdığını ekran görüntüsü ile de görebiliyorum. Buna rağmen nasıl olup da hem paketimin bir günde tükendiğini hem de hattıma ek ücret yansıtıldığını anlayamıyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda da bana net bir açıklama yapamadılar ve 17 GB internetin tam olarak neye, hangi uygulamaya veya hangi kullanıma gittiği konusunda bilgi veremediklerini söylediler. Yıllardır aynı hattı aynı kullanım alışkanlıklarıyla kullanmama rağmen ilk kez böyle bir şey yaşıyorum ve bu durum güven kırıcı bir hâl almaya başladı.

Vodafone’un, 20 Temmuz tarihindeki 12:00–20:00 saatleri arasındaki internet kullanımımı detaylı şekilde inceleyerek 17 GB’lik verinin neye harcandığını, nasıl bir günde tükendiğini ve buna bağlı olarak hattıma tanımlanan MB ve ek ücretin nedenini açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak açıklamasını istiyorum. İnceleme sonucunda haksız bir ücretlendirme varsa faturama yansıtılan bu tutarın iptal edilmesini ve paket kullanımımın düzeltilmesini talep ediyorum.