to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Ekim 2025 tarihinde Ankara Eskişehir yolu üzerindeki Mustafa Kemal Mahallesi, Dumlupınar Bulvarı, Kentpark AVM No:164 Çankaya/Ankara adresindeki Vodafone bayisinden abonelik kapsamında Samsung Galaxy A16 marka telefon ve ekran koruyucu film satın aldım. 20 Ekim 2025’te 0 54***42 00 04 numaralı hattan Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Telefonda, cihazdan memnun olduğumu; fakat ekran koruyucu film yüzeyinin kaygan olmadığını ve parmak izi bıraktığını, bu nedenle memnun kalmadığımı belirttim. Müşteri temsilcisi, garanti kapsamında istediğim bir koruyucu film ile değişim veya iade için bayiye gitmemi ve SMS ile gönderilen 4 haneli kodu kendisine iletmemi istedi. Ben de kodu ilettim.
21 Ekim 2025’te bayiye giderek ekran filmini değiştirmek istedim. Ancak burada, hattıma isteğim dışında ve bilgim olmadan aylık 300 ₺ x 12 ay bedelle ‘Tam Koruma Paketi Existing’ adı altında kasko yapıldığını öğrendim. Beni arayan müşteri temsilcisinin, prim almak için yanıltıcı bilgi vererek bu işlemi gerçekleştirdiği ortaya çıktı. Bayideki satış temsilcisi, form doldurarak itirazımı merkeze iletti. Henüz Vodafone’dan konu hakkında bir dönüş almadım ve şu ana kadar herhangi bir ücret yansıtılmadı; 8-10 Kasım 2025 fatura döneminde belli olacak.
İsteğim dışında yapılan kasko işleminin derhal iptal edilmesini, ekran koruyucu filmin geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
28 Ekim 2025 saat 20:15’ten itibaren Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, 5073****35 numaralı hattım üzerinden aldığım Samsung A36 cihaz için bilgim ve onayım olmadan yapılan kasko işleminin iptalini sağlayamıyorum. Kasko işlemi, ayın 3’ünde müşteri temsilcisi tarafından haberi...
Vodafone bayiden aldığım cihazın ekranı kırıldı. Cihazımın kaskosu ve tam koruma paketi olmasına rağmen bayi, kaskomun olmadığını söyledi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kaskomun olduğu söylendi. Defalarca bayiye gitmemin ardından sonunda kaskomun olduğu doğrulandı ve dört ay boyunca m...
15 Ekim 2025 tarihinde Vodafone üzerinden iPhone 17 Pro Max cihazını faturalı hat kampanyasıyla aldım. Cihaz tesliminden hemen sonra “Tam Koruma Paketi Existing” adlı ek hizmetin tanıtımı yapıldı. Özellikle ücretini sorduğumda, müşteri temsilcisi bu paketin “ücretsiz” olduğunu belirterek yanıltıcı b...
Vodafone müşteri temsilcisi, 17.02.2025 tarihinde 0553*****17 hattımın üzerine aldığım cihazlar için beni bilgilendireceğini söyleyerek 18.02.2024 tarihinde saat 16:24'te 05425420004 numarasından aradı ve cihaz hakkında bilgi verdi. Daha sonra kasko yapacağı bilgisini vermeden bana güvenlik kodu gel...
Yorumlar