Adres Güncelleme Hataları Ve Görünmeyen Kampanyalar Mobil Ve İnternet Bankacılığında

Mobil uygulamasında aylardır devam eden bir dizi hata yaşıyorum. Android telefon kullanıyorum ve Eylül ayından bu yana her mobil girişimde adres bilgilerimi güncellemem isteniyor. Adresi seçip onaylamak istediğimde ise sistem “adres geçersiz” hatası veriyor. Bu sorun sadece bende değil, annemin de sizde hesabı var ve o da farklı bir Android telefonda aynı hataları alıyor.

Bugün iş adresimi müşteri temsilcinizle görüşerek güncelledim, sorun çözüldü sandım fakat mobil uygulamaya girdiğimde resmi adresimin hâlâ eski göründüğünü fark ettim. Güncelleme bölümüne tıklayıp e-Devlet’ten adresimi çektim, burada benim herhangi bir müdahalem yok, yeni adres düzgün şekilde geldi. En üstteki “uygula” butonuna bastığımda bu kez “Girdiğiniz adres geçerli değildir. Lütfen yeni adres giriniz” şeklinde bir hata aldım. İletişim adresimi değiştirsem belki düzelir diye düşündüm, harita üzerinden seçim yapıp ilçeyi seçmeme rağmen yine “adres geçerli değil” uyarısı verdi ve beni kayıtlı adresler ekranına attı. Bu kez de “Ülke kodunun doğru girildiğini kontrol et” şeklinde bir hata verdi. Sonuç olarak, basit bir adres güncelleme işlemini uygulamanız üzerinden yapamıyorum ve resmi adresim hâlâ eski görünüyor, bunun sorumluluğunun bankaya ait olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca internet bankacılığında da adres güncelleme ekranında daha il seçtiğim anda hata alıyorum ve ekrandan çıkmama da izin vermiyor. Adreslerim gerçekte güncel olmadığı halde, sistem bana “adreslerim günceldir” onayı verdiriyor. Yani hem adresler güncellenemiyor hem de gerçeğe aykırı bir onay vermek zorunda kalıyorum.

Bunun dışında harcama sözüne indirim olan bir kampanyaya katıldım ve son uygulama güncellemesine kadar katıldığım bu kampanyayı uygulama içinden görebiliyor, ne kadar harcama yapmam gerektiğini ve kalan tutarı görebiliyordum. Ancak güncellemeden sonra bu kampanya görünmez oldu. Müşteri hizmetlerinizle yazıştım, kampanya bilgilerimi oradan sağladılar ve destek ekibinize mail atmam rica edildi fakat ben buradan iletişime geçmeyi tercih ediyorum. Kampanyalarımı takip etmek için her seferinde müşteri hizmetlerini aramak ya da yazmak zorunda kalmak istemiyorum.

Talebim, öncelikle adres güncelleme sürecindeki bu hataların hem mobil uygulamada hem de internet bankacılığında acilen düzeltilmesi ve resmi adres bilgilerimin sorunsuz bir şekilde güncellenmesidir. Ayrıca katıldığım kampanyaların uygulamada tekrar görünür hale getirilmesini ve harcama taahhütlerimi, kalan tutarları takip edebilmeyi talep ediyorum.