Bilgim Dışında Ek Tarife Ve Haksız Ücret Tahsilatı

15 Temmuz 2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımda, aşım yaptığım iddiasıyla bilgim ve iznim dışında hesabıma ek tarife yüklendi. Bu işlemi ben talep etmedim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptalini istedim. Bana, uygulama üzerinden Tobi ile iletişime geçip iptal edebileceğim ve bir sonraki fatura döneminde ücretin kesilmeyeceği söylendi. Tobi ile işlemin iptalini gerçekleştirdim. Ancak bir sonraki fatura döneminde aynı ücret tekrar faturama yansıtıldı ve ödeme gerçekleştirildi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, faturamın geciktiğini ve bu nedenle hat kapama-açılma bedeli yansıtıldığını belirttiler. Oysa faturalarım otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödeniyor ve herhangi bir gecikme olması mümkün değil. Ödememin zamanında yapıldığına dair dekontum da mevcut.

Haksız yere tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ekran görüntülerini de ekliyorum.