Atina’da Yurt Dışı Paketi Çekmedi Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

28 Temmuz–1 Ağustos 2026 tarihleri arasında yaptığım yurt dışı seyahati öncesinde Vodafone’dan 699 TL bedelle 3 GB internet ve 100 dakika konuşma içeren yurt dışı paketi satın aldım. Ancak yurt dışına çıktığım andan itibaren, özellikle Atina merkezde olmama rağmen hattım hiçbir şekilde şebekeye bağlanmadığı için paketi kullanamadım. Telefonda internet, konuşma ve SMS hakkım görünmesine rağmen şebeke olmadığı için hiçbirinden yararlanamadım ve seyahatim boyunca iletişim kuramamak hem stres hem de ciddi bir çaresizlik yaşamama neden oldu.

Yurt dışında bulunduğum sırada Atina’da bir internet kafeden Vodafone müşteri hizmetlerine ulaştım ve durumu anlatarak destek istedim. Temsilci güncelleme göndereceğini söyledi fakat buna rağmen bağlantı sorunu hiç düzelmedi, paketimi kullanamadım. Aynı dönemde benimle veya akabinde yurt dışına çıkan arkadaşım ve kızlarım da benzer şekilde şebeke çekmeme problemi yaşadılar. Buna rağmen, gitmediğim Malta adasından şebeke çekmiş gibi görünen ve sıfır küsur MB’lik bir internet kullanımı faturaya yansıtıldı.

Türkiye’ye döndükten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. İlk görüştüğüm iki temsilci, yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir kereye mahsus ücret iadesi yapılabileceğini, bunun için ücret faturaya yansıdıktan sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ancak faturaya yansıma sonrası yaptığım aramalarda görüştüğüm diğer temsilciler, daha önce verilen bu bilgiye rağmen kesinlikle iade yapılmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Bir temsilcinin üslubu o kadar sert ve kırıcıydı ki neredeyse fiziksel bir şiddet görmediğim kaldı. Tüm bu süreçte ne yurt dışı paketimden faydalanabildim ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı.

Talep numaram 8181235926911’dir. Türkiye’de normalde sorunsuz çalışan hattım, Atina gibi bir merkezde dahi çekmediği için satın aldığım yurt dışı paketini kullanamamış olmak ve buna rağmen ücret iadesi yapılmaması benim için hem maddi hem manevi açıdan çok üzücü. Verilmeyen bir hizmetin ücretinin alınmasını kabul etmiyorum. Kullanamadığım yurt dışı paketi bedeli olan 699 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının incelenerek gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.