Aşırı Pahalı Ve Yetersiz Tarifeler İçin Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı Şikayet Ediliyor

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır, taahhüt sürem sona yaklaşmasına rağmen bana sunulan tarifelerin hem aşırı yüksek fiyatlı hem de içerik olarak yetersiz olduğunu görüyorum. Uygulamada ve müşteri hizmetlerinde karşıma çıkan teklifler, mevcut ekonomik koşullara göre makul olmayan oranlarda fiyatlandırılıyor ve ihtiyaçlarımı karşılayacak, bütçeme uygun bir tarife sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerini ve online işlemler kanalını kullanarak defalarca daha uygun bir tarife ya da avantajlı bir teklif talep ettim, ancak sunulan seçenekler ya çok pahalı ya da içerik kapsamı olarak (internet, dakika, SMS vb.) yetersiz kaldı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisine, bazı temsilcilerin tarifelere ücretsiz durma hakkı gibi ek avantajlar tanıdığını, müşteriye yardımcı olmaya çalıştığını ve kendisinin de bana bu şekilde yardımcı olması gerektiğini ifade ettim. Buna karşılık temsilci, bunu yapan temsilcilerin 100 kişiden sadece birkaç kişi olduğunu söyleyerek bu uygulamanın yanlış olduğunu belirtti. Müşterinin lehine olan bir uygulamadan niçin rahatsız olunduğunu sorduğumda, bu yaklaşımı savunmaya devam etti ve benimle görüşmesi sırasında müşteri karşıtı bir tutum sergiledi.

Vodafone’dan, taahhüt sürem bitmeden önce bütçeme uygun, fiyatı makul ve içerik kapsamı yeterli bir tarife sunulmasını ve teklif edilen faturalı ücretlerin makul seviyelere düşürülmesini talep ediyorum. Sadık bir müşteri olarak haksız bir fiyatlandırmaya ve olumsuz müşteri temsilcisi yaklaşımına maruz kalmak istemiyorum ve bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını bekliyorum.