Aşırı Fatura Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone faturalı hattım için uzun süredir yüksek faturalarla mağdur ediliyorum. Muğla Bodrum’da üzerime kayıtlı olan 5051****55 numaralı hattımda, Sınırsız Sosyal Red'li 30 GB Tarife Paketi kullanıyorum. Taahhüt detaylarımda da gözüktüğü üzere aylık paket ücretim 820 TL ve taahhüdüm 07.11.2025 tarihinde başlamış olup 15.10.2026 tarihine kadar devam etmektedir. Buna rağmen Şubat, Mart, Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında faturalarım 2500–3000 TL arasında değişen tutarlarda gelmiştir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, önce hattımda kasko olduğunu söyleyip bana bir numara vererek orayı aramamı istediler. İlgili şirketi aradığımda ise üzerime kayıtlı herhangi bir kasko poliçesi olmadığını öğrendim. Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu kez hattıma aksesuar tanımlandığını, ardından da taahhüdümün bittiğini söylediler. Ne herhangi bir aksesuar satın aldım ne de taahhüdüm bitti; sistemde açıkça görüldüğü gibi hâlen yaklaşık 4 ay daha taahhüdüm devam ediyor. Her aradığımda farklı, birbiriyle çelişen açıklamalar yapılıyor ve net, tutarlı bir bilgi verilmiyor.

Yaşadığım bu fatura mağduriyetinin nedeninin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, taahhütlü paket ücretim dışında yansıtılan tüm haksız ücretlerin ve fazladan alınan tutarların faturalarımdan düşülerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hattım üzerindeki olmayan kasko, aksesuar veya benzeri ürün/hizmet tanımlarının derhal iptal edilmesini ve bu hatalı işlemlerle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şikayet kaydı açılmasına rağmen şu ana kadar ne aranarak ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle Vodafone’dan acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.