Aşırı Fatura Artışı Ve Uygun Tarife Sunulmadı

Vodafone hattım için yıllardır faturalı bir tarife kullanıyorum ve şu an aylık 270 TL ödüyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, taahhüdüm 6 Eylül’de dolmasına rağmen bana sadece 20 GB için telsiz kullanım ücreti dahil yaklaşık 470 TL’lik, mevcut faturamın neredeyse iki katı bir tarife öneriliyor.

Hem geçen hafta Vodafone tarafından arandığımda hem de bu hafta kendim müşteri hizmetlerini aradığımda, daha düşük ücretli bir tarife talep ettim. Buna rağmen daha uygun hiçbir kampanya olmadığını, 470 TL’den daha ucuz bir seçenek sunulamadığını söylüyorlar. Uygulamada da geçebileceğim tarifeler arasında daha makul bir seçenek görünmüyor, örneğin 15 GB gibi daha düşük paket seçenekleri hiç çıkmıyor.

Diğer hattımda ise normalde telsiz ücretiyle birlikte yaklaşık 247 TL ödüyorum. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında bu hat için de en düşük seçenek olarak 10 GB internet içeren yaklaşık 440 TL’lik bir tarife gösteriliyor. Oysa bu hatta neredeyse hiç internet kullanmıyorum, en fazla 1–2 GB gidiyor ve şu anda 4 GB internetli bir paket kullanırken, bana mantıksız şekilde 10 GB’lı, yaklaşık 500 TL’ye varan bir tutar ödemek zorundaymışım gibi bir teklif sunuluyor.

Yaklaşık 22 yıldır bir hattımı, 20 yıldır da diğer hattımı Vodafone’da kullanıyorum, yani çok eski bir müşteriyim. Daha önce kampanya biriminden arayan bir hanımefendi, uzmanların beni arayarak daha uygun bir tarife sunması için talep oluşturduğunu söyledi ancak bu talebe rağmen kimse beni aramadı ve herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi belirttiğimde, bunun sadece ayın 6’sında mümkün olduğunu, şu an geçiş yapamayacağımı ilettiler. Tarife bitimine bu kadar az kalmışken işlemin son güne bırakılmasını ve daha önce yardımcı olunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Karabük Merkez’de kayıtlı iki hattım var ve bu tutumdan memnun değilim. Mevcut ödediğim tutara yakın, makul ve piyasa koşullarına uygun tarifeler sunulmasını ya da her iki hattım için de faturalıdan faturasız hatta geçişimin bekletilmeden, son güne bırakılmadan sağlanmasını talep ediyorum.