Asılsız Vodafone Borcu Nedeniyle Kampanya Yenileme Engelleniyor

2017 yılından beri Turkcell Superonline ev ve TV internet aboneliğini kesintisiz olarak kullanmaktayım. Mevcut kampanyamı yenilemek ve taahhüdümü uzatmak için yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetleri üzerinden üç kez başvuruda bulunmama rağmen, her seferinde “Vodafone’da borcunuz var, işlem yapamıyoruz” denilerek işlemlerim engellenmektedir.

E-Devlet üzerinden yaptığım tüm resmi sorgulamalarda, geçmişte kullandığım eski Vodafone hatları da dahil olmak üzere adım üzerine kayıtlı hiçbir abonelikte 1 TL dahi borç görünmemektedir. Buna rağmen, herhangi bir resmi kayda dayanmayan asılsız bir borç iddiasıyla kampanya yenileme talebimin durdurulması hem zaman kaybına yol açmakta hem de açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Tarafıma iletilen bu “Vodafone borcu” bilgisinin hangi kaynağa ve hangi resmi kayda dayandığı müşteri hizmetlerince açıklanmamaktadır. Turkcell Superonline ve geçmişte kullandığım Vodafone hatlarıma ait tüm abonelik ve müşteri numaralarım e-Devlet kayıtlarında açıkça görülmektedir, talep halinde bu bilgiler tarafımdan istenebilir. Buna rağmen, kurumun kendi iç sistemlerindeki hatalı kayıt nedeniyle abonelik işlemlerimin engellenmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.

Hatalı borç bildiriminin derhal kaldırılmasını, kampanya yenileme ve taahhüt işlemlerimin hiçbir engelleme olmadan acilen tamamlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak resmi şikayet sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.