to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Telefon İadesi Onaylanmadığı İçin Kredi Limitim Bloke
03.09.2026 tarihinde Vodafone üzerinden Apple iPhone 11 2. El Mükemmel 64 GB Siyah bir cihazı 23.500 TL bedelle 12 ay taksitli olarak satın aldım. Cihaz elime ulaştığı gün ekran camının ve şarj soketinin oynadığını fark ettim. “Yenilenmiş, mükemmel” ibaresiyle satılan bu ürün hem fiziki olarak kusurlu hem de vaat edildiği gibi değildir.
Aynı gün iade talebi oluşturdum ve Vodafone’un yönlendirdiği şekilde cihazı Yurtiçi Kargo ile teslim ettim. Buna rağmen uygulamada sipariş numarası 1003814413 olan işlemde iade talebi hâlâ “Kargo teslimi bekleniyor” şeklinde görünmektedir. Ürünü çoktan kargoya vermiş olmama rağmen sistem güncellenmediği için süreç bilerek ya da ihmal sonucu uzatılmakta, hiçbir somut adım atılmamaktadır.
Cihazı iade ettiğim halde kredi/cihaz limitim hâlâ serbest bırakılmadığı için yeni telefon alamıyor ve resmen telefonsuz bırakılıyorum. Kusurlu ürün satışıyla başlayan bu süreç, şu anda mağduriyetimi katlayan bir hizmet sorumsuzluğuna dönüşmüş durumdadır.
Arızalı gönderilen cihazımın iadesinin derhal onaylanmasını, kredi/cihaz limitimin bekletilmeden tamamen eski haline getirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Flex dünyasından yenilenmiş cihaz olarak aldığım telefonu, cihazın ekranı oynaması ve cihaz giriş yerindeki problem nedeniyle iade ettim. İade işlemim sistemde görünüyor olmasına rağmen ne faturamdan herhangi bir taksit tutarı düşüldü ne de cihaz puanım geri yüklendi.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce cihaz puanımın hemen geri yükleneceği söylendi, ancak bu yapılmadı. Tekrar aradığımda ise 30 gün beklemem gerektiği, ayrıca 5 iş günü sonra da faturamdan taksit tutarının düşeceği ifade edildi. Buna rağmen 5 iş günü geçmesine karşın ne faturamdan düşüm yapıldı ne de cihaz puanımla ilgili bir işlem gerçekleştirildi, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
İade ettiğim cihazın taksit tutarının faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini ve yaklaşık 35–40.000 TL tutarındaki cihaz puanımın gecikmeksizin, eksiksiz şekilde hattıma geri yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet aradınız ilginiz çok iyiydi ama bir sonuç hala yok bugün kredi puanımızın düzeleceğini yeni cihaz aşabileceğimizi söylemiştiniz ama henüz hala bir değişme yok telefonsuz kaldık mağdur olduk 12 yıldır müşterinizim bu hiç hoş olmuyor
