Arızalı Telefon İadesi Onaylanmadığı İçin Kredi Limitim Bloke

03.09.2026 tarihinde Vodafone üzerinden Apple iPhone 11 2. El Mükemmel 64 GB Siyah bir cihazı 23.500 TL bedelle 12 ay taksitli olarak satın aldım. Cihaz elime ulaştığı gün ekran camının ve şarj soketinin oynadığını fark ettim. “Yenilenmiş, mükemmel” ibaresiyle satılan bu ürün hem fiziki olarak kusurlu hem de vaat edildiği gibi değildir.

Aynı gün iade talebi oluşturdum ve Vodafone’un yönlendirdiği şekilde cihazı Yurtiçi Kargo ile teslim ettim. Buna rağmen uygulamada sipariş numarası 1003814413 olan işlemde iade talebi hâlâ “Kargo teslimi bekleniyor” şeklinde görünmektedir. Ürünü çoktan kargoya vermiş olmama rağmen sistem güncellenmediği için süreç bilerek ya da ihmal sonucu uzatılmakta, hiçbir somut adım atılmamaktadır.

Cihazı iade ettiğim halde kredi/cihaz limitim hâlâ serbest bırakılmadığı için yeni telefon alamıyor ve resmen telefonsuz bırakılıyorum. Kusurlu ürün satışıyla başlayan bu süreç, şu anda mağduriyetimi katlayan bir hizmet sorumsuzluğuna dönüşmüş durumdadır.

Arızalı gönderilen cihazımın iadesinin derhal onaylanmasını, kredi/cihaz limitimin bekletilmeden tamamen eski haline getirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.